今年4月，马女士花近2万块钱，在宁波和义广场的古驰专柜买了一只手包，她说用了半个多月，包的表面起了很多水泡。
包的表面起泡，个人使用不当？
马女士：“不是很大，密密麻麻的，就像皮肤上面长了小痘痘一样这种感觉，有很多个，十几个吧，应该有。”
马女士的这只包，买来花了19500块，真皮材质，发现问题后，她把包送到了门店，店里开了服务单，一周后给了她回复。
马女士：“起水泡这个事情，不是他们的质量问题，是因为我个人自己使用不当（他具体说怎么个使用不当？）他就说可能会溅到水，那你告诉我如果下雨天的话，包该如何处理，我背包该怎么背，我用衣服脱下来罩着它还是怎么样。”
确实淋过雨，其他包都没问题
马女士说，包确实淋过一次雨，但当天雨不大，她觉得不该出现这种问题。她说自己是开厂的，平时常和各种客户打交道，这种价位的包，其他品牌的也买过好几只。
马女士：“包括自己背的这一个就是，去年买的，一直在背，像今天下雨也背了，雨水也淋了，但是没有任何问题。”
店长表示不方便解释
马女士希望店家给自己一个满意的答复，在古驰门店，记者看到了马女士的这只包，因为颜色是白色，鼓起的水泡看上去不太显眼，隐约数了下，大大小小有十多个。对于起泡的问题，店长表示不方便解释。
古驰宁波和义大道店 店长：“不好意思，你不要拍，我们会有专业的市场团队给客人答复的，（她等了一个月，为什么一直没有回复？）我会让我们公司的人联系你们的。”
反映到了市监所，门店同意退款
记者陪同马女士把情况反映到了宁波海曙区鼓楼市场监督管理所，工作人员记录了情况，这时，古驰门店打来电话，说联系了公司后，可以和马女士进行协商。
古驰宁波和义大道店 店长：“我们可以找个地方聊一下，商场有个VIP会议室，他可以借用我们在那里单独沟通一下。”
下午五点，马女士发来短信，说店家和公司申请之后，同意给她办理退款，至于为何起泡，古驰方面没有给出解释。
真皮包和鞋子最好不要淋雨
记者就此问题电话联系了门店。
古驰宁波和义大道店 工作人员：“是因为她之前佩戴的时候有淋过雨，这也是客人给我们真实的反馈（那像咱们这种包是一沾水就起泡吗？）我们也没有办法确认这个客人淋了多久。”
门店的工作人员说，真皮材质的包和鞋子最好不要淋雨，之前店内的真皮鞋子，也有顾客下雨天穿了之后起泡的现象，这不属于产品的质量问题。
古驰宁波和义大道店 工作人员：“我们办理退货主要是照顾客户的情绪，我们只是说尽最大可能去满足这个顾客。”
（注：本新闻来源腾讯网）
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