18号晚上，杭州余杭临平的倪女士去附近商场买衣服，在试衣间门口和一名营业员起了争执，最后发展到了肢体冲突。
万宝城试衣，跟营业员有了肢体冲突
倪女士去的是万宝城临平商业中心，商场5月底刚开业，她说自己算得上是常客了，1楼这家服饰店就消费过好几次，18号晚上又去了。
倪女士：“我就拿了3条裤子，一件T恤，打算去试，然后有一个营业员拦在那里，她说你这边给我数一下，你这里拿了几件衣服，我们要登记的 （做什么登记？）好像是件数，几件登记吧，我不知道，因为以前买了好几次，都没这样的。”
对方突然提出这样的要求，倪女士有些抗拒，就和营业员理论了起来，双方一开始在语言上有点不愉快。
倪女士：“我说你这样态度，我要投诉你的，她说你去投诉好了，我有点火了， 她那里有个桌子，我就把衣服往桌子上一扔，她可能以为，我扔她，她就把衣服甩过来了，后面两个人就甩来甩去，她拿衣架，我可能也扔了一下，反正两个人就这样互撕了（那谁先动的手？）我不知道了，我真的不知道了。”
营业员也觉得委屈
好在人都没有受伤，但倪女士觉得，这样的购物体验实在太差，她找了当晚店里的领班，据说对方也没怎么理会。来到这家服饰店，和倪女士起冲突的营业员小敬也在，小敬也觉得委屈，她说店里内部有规定，顾客如果一次性拿了超过8件以上衣服，进试衣间前营业员要清点，她工作以来一直是这么操作的。
万宝城临平商业中心TOPFEELING营业员 小敬：“最后说到哪一句的时候，她就骂了我，骂了之后，我说你骂什么，然后她又骂了一句，然后我就回了一句， 直接打过来了（骂你什么了？）她骂我有病，还是神经病 （你的意思是她先动手的吗？）对对对，我们有监控的。”
监控显示：双方对骂，并打了起来
监控没有声音，不知道双方言语上说了些什么，但是可以看出，两个人边数衣服，嘴巴上也没停过，后来，倪女士先有了把衣服甩到小敬身上的动作。
店长：“吵是吵，但是衣服是你先甩过去的。”
倪女士：“她骂我骂有病知道吗？”
倪女士的丈夫和其他顾客来劝架，两个人才停止了甩衣服的动作，但还是在边骂边手指对方，过了一会儿，两人又打了起来。
店长：“你看你拿衣架，砸到我们员工了。”
倪女士：“她也甩到我这里了，你知道吗？”
店长：“但是她甩的是衣服。”
倪女士：“那你觉得你一个营业员能这样吗？”
经过调解，双方握手言和
卓店长：“服务行业说是要打不还手，骂不还口，但是记者同志，你们也会碰到一些，难道我真的站在这里，让你打我，而且有些东西真的是一个人的自然反应，我这边给你道个歉。”
倪女士：“店长没用的呀。”
营业员：“我不会给她道歉的，我觉得我是没有错的。”
店长：“大家能不能各退一步，相互道个歉。”
相互道个歉，但由谁先来道歉，双方谁都不愿意，最后，在场的人都当起了老娘舅，把两个人拉到一起握手言和。
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