日前，西昌的张先生拨打记者热线反映称，今年3月份，他在西昌一家苹果经销商处购买了一部苹果iPhone7手机，在一次开车途中，他将手机放在车内的中控台上，没想到手机突然冒烟，他赶紧将手机扔出车外，所幸没有造成人员受伤。而这部手机才使用了3个月。

事后，张先生将这一情况反映给了当地的经销商。经销商表示手机掰开了，是人为损坏，不会处理和赔偿。随后，张先生又联系了苹果售后。售后工作人员表示，苹果方面将回收张先生的苹果手机，检测相关原因，在此期间，也会为张先生更换一部新的苹果手机。

目前，事件仍在进一步处理中。

消费者    才使用三个月 苹果手机自燃冒烟？

“以前只在新闻上看过手机自燃或爆炸的事情，没想到发生在自己身上了。”说起自己的经历，张先生一脸苦笑。今年6月26日，他开车出差，将这部iPhone7手机放在车内的中控台上，并未充电，“车里的温度也不高，估计在二十七八度。”张先生自称，手机放在中控台没一会儿，他就发现手机开始冒烟，“当时烟子比较大，我吓惨了，真怕发生爆炸。”

发现手机冒烟后，他赶忙抓起手机，扔出了车外，“我丢到地上后，手机还在冒烟，持续了四五分钟。”之后，张先生捡起手机，发现iPhone7手机背后的金属外壳已经焦黑，苹果标志已经融化，完全不能使用了，连电话卡也无法拔出。为此，他只好将手机掰开，发现电池部分烧毁得最严重，“我怀疑是电池发生了自燃。”

“这部手机才使用了3个月左右。”张先生称，今年3月初，他以4680元的价格在西昌城区的一家苹果经销商处购得这部手机。“我们一家都是果粉，从苹果4换到苹果7，全家用的苹果手机及iPad产品有7部。”张先生说，自从发生这起事件后，现在使用苹果产品都有些担忧了。

经销商    手机外壳被掰开 人为的损坏不会赔偿

之后，张先生将这部手机拿到了西昌那家苹果经销商处，但是经销商表示，“你这个手机都掰开了，是人为损坏的，我们不会处理和赔偿。”对此，张先生有些不解，他称之所以将手机外壳掰开，是因为手机发生冒烟后，电话卡已经无法取出。

多次与经销商交涉无果后，6月28日，张先生拨打苹果客服热线反映了这一问题，按照客服人员的提示，张先生将相关手机照片及资料拍照后，于7月初通过邮件传到了苹果方面指定的邮箱。客服人员表示，将派人回收这部苹果手机，进行案例采集，做进一步的检测。

“我一共发了10余次邮件，期间还按照要求补充回复了一些问题。”张先生表示，他并不看重赔偿，就是想弄清楚其原因，“手机还在质保期内，如果真的是质量问题引发的，我希望苹果方面给我更换一部新的手机。”但是，一个月过去了，张先生的手机仍未被收回。

记者在苹果官方网站上查询到，iPhone整机及所含附件的保修期限为“自原始购买之日起1年”，“根据具体的故障情况对设备进行修理或更换。”

客服：需回收手机检测原因 先更换一部新机

8月7日，记者与张先生一起拨通苹果客服热线电话，一位客服人员表示，时间已超过一个月，查询不到相关信息。

之后，电话转给了一名产品技术人员，对方表示，在接到张先生反映的案例后，客服人员曾三次拨打张先生的电话，但是张先生并未接听。“按照流程，如果超过三次不接电话，我们不会像推销公司一样再打电话，该案例就会关闭。”而张先生表示，因为对方是用座机打过来的，以为是推销电话，所以就直接挂了。

对此，张先生表示希望苹果方面再安排人员来回收这部手机。该技术人员表示，会向工程部门申请重新开启案例，采集这部设备，并检测原因，会尽快给一个回复。而在调查原因期间，会按照程序，为张先生更换一部新的苹果手机。

8日，张先生已接到苹果客服方面的电话。事件仍在进一步处理中。

（注：本新闻来源腾讯网）

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