“有几个宁波朋友去以色列，现在在上海浦东机场，但是海航突然告知飞机取消了！现在75个人的团队有老有少在机场一天一夜，领导也不出来说句话！”

4月12日晚，向记者反映此事的网友“B zhang”倍感焦急。

据记者采访获悉，这个旅游团里的游客彼此间都是朋友，全团自去年就开始期待这次旅程，没想到都到机场了竟遭遇航班临时取消，滞留在机场的时间将近两天两夜之久。

游客：

滞留者除了老人、小童，还有孕妇

随后记者辗转联系到了旅游团里的网名为“腾哥”、“珍珍”等团内多名游客。

“原本4月12日中午就应该在以色列看海、参观教堂了，可是都12日晚上了，整个旅游团却连飞机都没登上。”记者从这些正等在机场倍感焦急无助的游客口中陆续得知，他们是通过深圳招商国际旅行社报名的，参加的是为期12天的以色列之旅，人均团费大概在20000多元。经他们粗粗核算，此次海南航空临时取消航班，很可能为全团带来约200万元的经济损失。

据介绍，海航HU407航班原定起飞时间为4月12日凌晨1点25分，11日下午大家就陆续赶到上海浦东机场候机，等到晚上10点多，团里游客陆续办理了行李托运时，才接到机组人员关于航班取消的通知。“我们不想吵架，只希望航空公司的领导出来给个说法，希望妥善解决此事，包括安排其他航班让我们到达目的地。”据珍珍介绍，这个旅游团里75名游客互为朋友，分别来自宁波、台州、沈阳、重庆、北京等地。

从年龄层看，旅游团里有老有少，“年纪最大的70多岁，最小的才4岁，还有孕妇。”珍珍说。其中的腾哥是地道的宁波人，“我知道团里有3个宁波人，除了我，还有我夫人和姐姐，我们是50后、60后了。”腾哥告诉记者。

质疑：

“其他航班都照常飞，就我们不行？”

至于临时取消航班的原因，“海航工作人员告诉我们是与当地战争有关，虽然网上新闻也说有类似可能性，但是未必跟我们的旅游路线有关系，而且其他前往以色列的航班照常飞，为什么只有我们不能飞？”游客们陆续提出这样的质疑。珍珍告诉记者，此次以色列之旅，除了他们75人，另外还与100多名朋友约定共同前往，他们分别从中国香港、美国等地陆续出发，“12日早上他们都已经顺利抵达了，就我们还卡在机场。”她表示不解。

记者采访到该旅游团领队时，她显得疲劳嗓子也哑了，随后由于在做协调工作也没有过多时间接受采访。不过记者看到，“我们的团队七十多人到现在都无法安排及处理，航空公司到现在没给个说法！”“主要是除了这个航班，其他去以色列的都正常起飞呀！”她在12日下午5点多发微信时也这样说。

随后记者通过携程、飞猪等网上旅游平台、海南航空官网以及飞常准、航旅纵横等APP就其他飞往以色列的航班进行查询。查询结果显示，近期，自中国香港、北京、上海、广州以及泰国曼谷等地中转前往以色列的航班均显示正常售票，也暂时未见其他航班取消等信息。其中也包含了来自海南航空的其他航班。

另外在滞留过程中令一些游客颇感不满的是，“在机场等消息时，航空公司起初不愿意给我们安排住宿，后来有人发现航空公司为我们同架飞机的外国游客安排了住宿，这才勉强让我们也住下了。但是入住的宾馆没有窗户，还很臭。”记者陆续从团内游客处询问得知，截至13日中午12点，他们当中在机场等候时间最长的已超44小时。

海航：

13日夜间将为相关游客安排航班

期间，记者于12日夜间22点左右拨通海南航空官方客服电话95339。面对记者询问相关航班情况时，对方表示提供护照等信息即可帮忙查询；得知是“记者”后，则以“正在咨询”、“同事在通话中”等理由反复让记者“稍等”，之后便消失在电话的另一头。记者先后两次拨打电话对方均是如此操作，在线等待约20分钟。

但放下电话，记者顷刻便接到来自游客方反馈的信息：“刚才航空公司说帮我们其中12个人先安排别的航空公司从巴黎走，大家都等着。”但是，到了夜间11点45分，来自上述游客反馈信息称，由于他们是团体旅游签证，“现在的结果是一个都走不出去，其他航空公司不收我们。”

13日上午，记者通过多渠道试图将此信息反馈给海航有关负责人，但迟迟没有得到回应。到了中午，记者再次拨通海航官方客服电话进行询问，工作人员表示，根据官网公布信息可以看，该航班取消的原因是与公共安全相关，“其他信息我们一线工作人员了解得也很有限。”随后给予记者一个值班邮箱地址，让记者有其他疑问可以以此途径反馈。至于此事的处理方案，“您昨晚打电话过来，工作人员已作出一些处理，目前已经有补办信息了。今晚11点，我们将安排这些游客乘坐HU507航班起飞，目前正在陆续通知大家。

（注：本新闻来源腾讯网）

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