7月27日晚上八点多，胡女士和朋友一块去看电影，据说影片放错了，结果等到第二天凌晨一点钟，他们也没有得到满意的解决方案。
去看《西虹市首富》 放的却是另一部电影
胡女士要看的是27号刚上映的喜剧片《西虹市首富》，她朋友订的是当晚8点45的票，每张32块钱，地点在运河天地的杭州比高电影城。结果播放的却是一部英文片。
胡女士：“怎么跟我买的票不一样，有些人就说电影不对啊，大家就去找工作人员反映，反映了，稍微过了下，工作人员说大概需要十来分钟，可以解决。”
胡女士后来了解到，当时放的是英文片《摩天营救》。
电影院洪经理：播放时出现故障
那时候，影厅里几乎都坐满了，有二十来位观众找到了工作人员，等了十几分钟。
胡女士：“还不行，还要等，后来等等说，她说这个电影可能暂时放不了。”
杭州比高电影城 洪经理：“时间比较长了，毕竟我们是老影院了，有些东西放在，导出来的时候，它是正常的，但播放的时候突然出现故障，要重新导过片子，然后有时间上的问题，只能另外一部片子先放。”
洪经理表示，放映室不便进入拍摄。
二十多人打算退票
据了解，当晚这个场次有九十多人观影，其中四十多人选择继续观看《摩天营救》，二十多人选择改签稍晚一些的《西虹市首富》，剩下还有二十来人打算退票。
胡女士：“九点三十多，你如果有好的座位，也可以，但是只有第一排，我不可能去看的。”
胡女士：“一开始就说可以退票，不就完了吗，也没有这么多事情了。”
杭州比高电影城 洪经理：“我是十点钟就说可以退票了，但是你们不接受，那我要跟领导再上报说，要赔偿的问题，那到十一点左右的时候，我跟你说退一赔一，那你们还是不接受，我们领导最后打电话，松口说是退一赔二，权限我已经是没有了。”
凌晨一点 还剩下八位观众等待退票
胡女士说，洪经理每次都要去打一个多小时的电话，一趟一趟的，给了回复再去沟通。有些人等不住先走了，他们八位观众一直等到了影院播放完最后一部影片，这时候，已经是第二天凌晨一点了。
胡女士要求现场挂牌价的三倍赔偿
杭州比高电影城 洪经理：“他们是要求我们赔，现场现金挂牌价的三倍。”
胡女士：“这样子，姑娘也理解一下，不可能说，比如说我信用卡一分钱，购买的票，我等了这么长时间，你说原路返回我一分钱，然后观影两次，换做谁，谁都不能接受，我等到一点多钟啊！”
记者：“你也要了三倍的赔偿？”
胡女士：“那不管是你给我处理方式，我等了这么久，肯定是要满意的方式。”
洪经理表示，最后只有三位顾客留了联系方式，依然可以给他们办理退票，并赠送两张观影券。《西虹市首富》的现金挂牌价是每张50元，胡女士要求三倍赔偿，洪经理说是要等上海总部的领导周一上班，再做沟通汇报。
（注：本新闻来源腾讯网）
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