张女士有一辆一百多万的保时捷卡宴，最近一段时间都是女儿在开。出了事故送去维修， 取车的时候，发现挡风玻璃上多了一条裂纹。”

保时捷送去维修，取车发现多了一条裂纹

张女士：“我让她车子开到这边来，前几天闯祸了，跟电瓶车撞了一下，我肯定是到4S店里来修，修的时候我们有一张接收单的，也没写出我这个玻璃有点位，比如说坏掉了都没写的，我们去提车的时候，说我们这个玻璃是我们的缘故，你们是老污点（裂纹）。”

张女士家做工程承包，她的保时捷卡宴买来有七年了，当初花了一百三十多万，现在停在杭州绍兴路上这家西湖保时捷4S店里，已经一个月了。

张女士说，前挡风玻璃上一条裂纹，4S店说是进场修理之前就存在的，但进场时的验车单上，没有标明车辆的挡风玻璃有破损。

张女士：“比如说你油漆挂掉几处都给你写好的，这么长一条裂纹，难道这么长一条裂纹，进来的时候他们会看不到吗？”

张女士的女儿也说，车辆送修前没有发现挡风玻璃上有裂纹或撞击点。

张女士说，跟电瓶车发生碰撞后，对方人没事，她的车前保险杠和车灯受损，维修要两万多块钱，已经走了保险。

张女士：“光是玻璃就要一万多块。（电瓶车撞的时候有撞到玻璃吗？）没有。”

张女士说，当时玻璃是好的，所以没法走保险。找到西湖保时捷4S店，被保安拦了下来，张女士表示，想带记者去看一下她的车。

张女士：“我不拍你们，拍我车子去，走，拍我车子去，我要叫他们去，这车子是我的，我叫他们拍车子去。”

保安：“别为难我们对不对，别为难我们，我知道你车在里面。”

张女士：“给我们拍一下，要讲道理的呀。”

张女士拉着记者去拍她的车，但记者最后被保安推到了门口。

保安：“你要等到这里的领导同意你们来拍。（你们先把领导叫出来好不好？）我们双手欢迎你们，但领导还没有同意。”

4S店认为裂痕进场修理前就存在

最后，张女士两口子去找了杭州西湖保时捷绍兴路4S店里面的领导，对方表示，需要等市场部的人到。大概一个小时后，我们见到了市场部汪经理，他提供了6月27下午一点半左右车辆进场时拍的照片，他说照片中车辆前挡的顶部有一条裂纹，记者发现，这条裂纹跟车子现在的裂纹比起来，要短一些。

杭州西湖保时捷中心市场部 汪经理：“裂纹变大呢，原来就有裂纹的情况下，我们不排除在，因为最近天气也比较热，热胀冷缩的情况下，可能会存在一些物理情况，裂纹会变得更大，现在的问题就是在于，我们的工作人员这边有失误，在这个上面没有明确标出来，但是他可以跟我们证明，这辆车进来就已经有裂痕了，首先我承认，这张表上他填写是有问题的。”

汪经理说，车子是张女士的女儿送来的，张女士的女儿告诉他们，有什么问题需要沟通可以联系一位吴师傅，汪经理提供了一段他们工作人员跟吴师傅的通话录音。

吴师傅：“是的这个我承认的，进来之前有一个爆点，这么多年了，都没有扩大，假如扩大了，我们早就把它换掉了，不可能到你厂里物理现象就产生了。”

张女士说，这位吴师傅是丈夫的朋友，因为女儿不懂车，他们又不在杭州，所以女儿就拜托了这位吴师傅帮忙处理，拨通了吴师傅的电话，对方表示这事得解释一下。

吴师傅：“第一个我没开过，第二个我确实不知道有没有爆点，我也不清楚，是4S店告诉我的，他说车进来之前就有爆点，我说假如说有爆点，你当时有没有发现，当时发现了 应该把这个爆点把它记录下来。”

双方会协商解决，若协商不成将走法律程序

张女士表示，希望对方提供监控，汪经理把车辆进场时的监控调了出来，但是影像不够清晰，看不清楚前挡玻璃是否有裂纹。

杭州西湖保时捷中心市场部 汪经理：“玻璃没法修复，只能更换，我们会给到客户折扣，去更换，因为确实我们存在失误，在验车的时候存在一定的失误，官方指导价要一万多，我们可以给到客户一定的折扣，七折。”

汪经理希望张女士能跟他们协商解决。张女士表示协商不成，将走法律程序。

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