杭州临安的骆女士反映，11号晚上她点了一份比萨外卖，女儿吃了几块之后，发现放比萨饼的打包盒里居然有老鼠屎。

外卖打包盒里发现老鼠屎

骆女士：“突然发现那个角落里，有一个黑乎乎的东西，那我就去掰开来看了，看了那个形状，就像老鼠屎，那我第一反应肯定是吐啊。”

骆女士说，当时是通过美团，点了玛格利塔比萨店的外卖，这份烤肉比萨套餐花了68块钱。骆女士5岁女儿当时吃得津津有味，骆女士还拍了视频和照片，在还剩下几块时，发现了老鼠屎。

骆女士索赔百倍 彭经理不答应

骆女士：“你带我去，我跟我女儿打个鼠疫针，就可以了，但是他们也不同意。”

杭州临安玛格利塔比萨店

彭经理：“她根本没提这个事情，到第三次去的时候，她才说打疫苗，再赔一百倍，你说这个怎么让人去接受，六十块钱的东西，一百倍，六千块，你到哪里，谁能接受这样的条件呢？”

当时的微信聊天记录显示，比萨店对骆女士表示，“确实是我们失职给您带来烦恼，真的对不起！随后我们会登门致歉，恳请您的原谅。”比萨店的彭经理说，他和店长曾经三次登门，但无法答应骆女士百倍赔偿的要求。

骆女士：“百倍赔偿我了，我也要带我女儿去打这个针的，说句难听的，具体这个针多少价格，我不知道的，我打针也是需要钱的，我这样的情况，一点都不为过，我觉得。”

彭经理给了一千六百八红包 骆女士生气没有收

骆女士说，女儿这两天老是昏昏欲睡，她还没带去医院检查，主要就是担心会不会得病。骆女士说，比萨店后来给她红包，但她生气了，没有收。

骆女士：“后来那个店长，才拿给我一千六百八，但是我没有收。”

杭州临安玛格利塔比萨店

彭经理：“一千六百八，我意思就是说，因为这个东西，到底是不是，谁也不知道，也不确定，是我们店里产生的。（那不确定你为什么要给她红包呢？）因为毕竟东西，是从我们店里面出去的。”

彭经理：是不是老鼠屎、是不是店里出去的 无法确定

玛格利塔的彭经理说，目前他也只看到过骆女士发过来的照片，实物没看到。骆女士回家把吃剩下的比萨拿了过来，打包盒里面疑似老鼠屎的黑色颗粒物还在。

杭州临安玛格利塔比萨店

彭经理：“这个你叫我分析，我也分析不出来。（看着是有点像老鼠屎。）是像，但是不确定是，这个你能确定它是吗？（但是比萨里不应该有这个东西。）对，是不应该的。（是个异物咯？）对，（现在关键这个异物，怎么上去的？）我们要是能查出这个问题的话，那真的什么都解决了。”

彭经理说，道歉和赔钱是为了息事宁人，目前真的无法确定这老鼠屎一样的东西怎么会到打包盒里去的。

杭州临安玛格利塔比萨店

彭经理：“因为它中途有外送员，拿这个东西去送给她，那中途产生什么东西，谁知道，放在她那里，又产生什么谁知道，我也不敢确保，那她能确保肯定是我们店里出来的吗？（那你也不能确保，不是你们这里的。）对呀，谁都不敢确认，那你只有叫卫生局过来检查嘛。”

外卖的打包盒里怎么会有老鼠屎一样的东西呢？市场监管所的工作人员到现场进行了调查。

市场监管所工作人员上门调查

记者陪骆女士把情况反映给了临安卫生监督所，对方表示他们是管公共场所的卫生状况的，这事应该由市场监管部门管。又把情况反映给了锦城市场监管所，所里很重视，立刻派出了执法人员，一进店门，执法人员就看到地上有灭蟑螂的药。

杭州临安玛格利塔比萨店 彭经理：“（这是灭蟑螂的药是吧？）对。（彭经理，咱们灭鼠措施，是有的咯？）没有老鼠的。（那你还是要做预防措施的。）对。”

店里整整齐齐码了很多打包盒，是纸板做的，里面有一层白纸垫在下面，负责打包的店员说，每次打包，都会把打包盒抖一抖。

杭州临安玛格利塔比萨店

店员：“我们现在习惯性，因为我们如果不抖，我们店长或者经理看见了，我们会被罚钱的，这是我们现在已经习惯了一种动作，拿着比萨，然后把盒子抖开，拿起来一抖，因为天热，怕有虫子什么的，抖完我们再去打包。”

店员说，白色的纸上如果真的有黑色的老鼠屎，那是很明显的，不可能发现不了。

杭州临安玛格利塔比萨店

店员：“（那有没有可能是粘在比萨上的呢？）两百多度，如果在比萨上，可能吗？比萨从这里出来的，如果是老鼠屎的话，不会是那个样子。”

店员的意思是，如果是粘在比萨上的，老鼠屎肯定也被烤糊了，不可能像骆女士拍的照片里那样。

杭州临安玛格利塔比萨店 店员：“我们也奇怪，一开始说的时候，我们都吓一跳，因为我们在这里，我们待了半年多吧，连我们扫地都不可能扫出一颗老鼠屎。”

不过骆女士说，一开始发现老鼠屎，是在打包盒的折叠处发现的。

骆女士：“在这个位置发现的，这样夹住的。（是在边角是吧？）”

杭州临安玛格利塔比萨店 彭经理：“那就说是我们人为折的，那就更不可能了。”

骆女士：“那你的意思就是说，我自己放进去的？”

杭州临安玛格利塔比萨店 彭经理：“不是，不是，那不是。”

执法人员：证照都没问题，求证方面确实很难

杭州临安锦城市场监管所

徐副所长：“证照，包括从业人员的健康证，这些都是符合规定要求的，没有其它问题。卫生呢，我们角角落落都看了一下，包括它的后厨，材料间、原料间、暂时我们检查是没有发现这个事情。”

不过骆女士认为，经过了两天时间的彻底打扫，现在来检查卫生估计是检查不到什么的。

执法人员表示，因为是外卖，不是堂食，在求证方面确实很难。

杭州临安锦城市场监管所

徐副所长：“两个黑点，我们看起来是老鼠屎，现在就是说，存在这样一个问题，到底是说它配送过程中就有了，还是说后面才有的，（没办法下定论咯？）对，对，对。”

骆女士获得赔偿

市场监管所组织双方进行了调解，节目播出前，骆女士告诉记者，事情已经解决，她获得了适当的补偿，但具体金额不便透露。

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