小欧姑娘在杭州芊尊美容店里，免费体验了一次肩颈按摩服务。她说当时就感觉到很痛，回到寝室后发现，衣服上有血迹。
“芊尊”体验洗脸
21号，小欧姑娘在杭州西溪银泰城逛街，碰到了芊尊美容店的推销员， 说是可以免费给她洗一次脸，小欧就和对方去店里体验了。
小欧：“我在做的时候，她们就一直跟我推销说，做面部深层清洁项目，说是一年只需要做一次，一般价格是340块，看我是学生，就给我学生优惠价200块，我觉得太烦了，我就交钱了。”
体验赠送的肩颈按摩服务 感觉很痛小欧很快叫停
做完面部清洁，对方又推销让小欧办护理卡，说是办了护理卡，以后可以免费赠送肩颈按摩服务。小欧说，对方为了展示肩颈按摩技术，就开始给她按摩了。不过很快，她就叫停了。
小欧：“她按着按着，我就感觉很痛，感觉手法也不是很专业的那种，后来我就跟她说，这边很痛是怎么回事，她帮我看了一下，说是正常的，很多客人第一次按都会这样子，当时我就也没有很在意，回去之后就越来越痛了。”
小欧说回寝室发现背部破了一块皮 想退款
小欧回到寝室脱了衣服后看到，衣服上有血迹，这才发现自己背部破了一块皮，有半个拇指大小，赶紧去了学校医务室擦了消毒液。小欧说，这次体验让她很不愉快，她想退回做面部清洁的200块钱。
“芊尊”不承认小欧的伤口是在店里造成的
这家芊尊美容店，位于杭州西溪银泰城三楼，负责人不在。
芊尊美容杭州西溪银泰城店
朱经理：“赠送的服务，不可能给她按背部，听明白没有，我们按的话，可能会给她按肩颈，但是不可能碰到她背部，她没有在我们家做过身体。我没有碰过你身体，为什么要退你钱，难道你想吃霸王餐吗？”
芊尊美容的朱经理强调，没有做过背部项目，她觉得小欧的这个伤口不关她们的事。一旁小欧的同学，在小欧的伤口处做了比划，说是在做肩颈服务时，这个伤口位置肯定能碰到。
小欧的同学：“人在做按摩的时候，肯定要有个支点，那可能这边会有磨破的现象。”
芊尊美容杭州西溪银泰城店
工作人员：“那我讲我这样给你按一下你，你会破吗，最多美容师的力度也就这样子，能给你按破吗。（这个位置手是碰的到的，按肩颈收确实是碰的到的，对吗？）那你觉得说这样按一下肩会破吗，你自己觉得。（这个要看力度啊。）美容师的力度待会我让你试一下，看她有多大的力度。”
这位工作人员提议，让当初给小欧做按摩的那位技师，给记者也按一下，看看力度到底怎么样，可那位技师一直没出现。工作人员不承认小欧的伤口是在店里造成的。
“芊尊”退回200块
小欧又请来了市场监管部门的工作人员前来调解，这时美容店的一位杨经理也赶到了店里。
杭州西湖区蒋村市场监管所
冯所长：“你的服务对象，她本身没有什么过分的要求，而且她本身就是个学生，要求也比较简单，其它的事情不要去纠结，按照她的要求，把两百块钱退给她。”
芊尊美容杭州西溪银泰城店 杨经理：“这个钱我双手献给你，我们是一个态度问题，不管怎么样，我们是做服务行业的，我呢很诚恳的跟您道个歉。”
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