张女士反映，她买了一套二手单身公寓，没有产权，要通过物业办理租赁转让权，她把材料都交上去后，物业要向她收服务费。
物业经营处咨询购房
恰好遇见卖房的阿姨
张女士说，她已经工作过几年，现在又回到学校深造。她有四只猫，一只狗，都是收养的，已经养了7年，不忍心丢下。
张女士：“我也是要在浙大继续读书，因为我养了宠物，没法住宿舍，宿舍是2000一年。”
张女士说，当时准备买房的时候，看了很多地方的房子，7月份，她路过剑桥公社门口，看到了租赁信息。
张女士：“就是看到收费这块，写着电话，还问了一下，说是物业经营部 ，还是我们进来找的。”
张女士说，进来后，她说要看房，物业经营处的工作人员让她留了名字电话，还带她看了房。当天，从第一次踏进经营处，到看完房子回来，经营处一直有一个阿姨在。
张女士：“我们来的时候，阿姨就已经坐在这里，跟他们，坐在这里还是怎么样，我们也不清楚的。她已经来了，比我们先到，聊完几句走出来之后，问了一下，留了联系方式。”
与阿姨达成房屋交易
物业要求征收服务费
张女士说，这位阿姨正好要卖剑桥公社的房子，她们就留了联系方式，约了看房，看的房子正好是当时物业经营处带她看的那套。最终她们达成了交易，房子37方左右，总价40万，7月份已经把款项付清，额外还有两万更名费。
张女士：“我买的相当于租赁使用权，30几年之后要收回的，所以房价比较便宜。”
张女士说，买房后，原有的租赁权要转让，进行更名，她和房东已经把相关材料交给物业经营处了，可是经营处要向她收服务费，材料也扣着不给她。
张女士：“材料就是我和房东的购房协议，还有房屋交接的必要材料，都在那里，这两万块钱备案费，我是认可的。我更名办到一半，（物业）向我要一万六，说是服务费。”
海陆物业剑桥公社经营服务 邓女士：“都是跟她说清楚的，你看，她的在这里。”
张女士：“你可以验字迹，这个房号是不是我写的。（这是你签的嘛）这是我签的，但只是登记，我只签了我的姓名电话。”
在海陆物业剑桥公社经营服务处，见到了一位业务员邓女士。张女士准备给邓女士拿出的材料拍照，邓女士却把单子收了回去，也没同意摄像拍摄。在张女士拍到的照片里，可以看到求购委托书的模糊字样，其中的条款看不清楚。邓女士说，按照条款，本来服务费是总房价的3%，他们现在认为张女士违约，还要加收1%的钱。那物业经营处为什么要收这笔钱呢？
海陆物业剑桥公社经营服务处 邓女士：“他们来找房子，我们也签了看房确认单，谈了基本条件之后，我们给他约房东，让他们见面谈。（你给她约房东的）对的，我打电话房东过来的，他们就坐那张桌子谈的，谈好了之后，他们双方就把电话号码留下了。”
邓女士认为他们进行了服务，促成了交易。不过按照张女士的说法，她来的时候，房东阿姨就已经坐在那里了，后续也是她跟房东单独交涉的，事情究竟怎么回事，有些细节需要还原。
房东女儿：我妈是自己去的
物业经营处：我打电话来的
现场给房东阿姨打了两个电话，没有打通，房东女儿的电话倒是接通了。
房东 朱女士：“（姐，那天是中介，物业通知你妈妈过来的吗，说有人要看房？）没有啊，我妈不是自己去的嘛。”
海陆物业剑桥公社经营服务 邓女士：“房子上写的名字，是她女儿和老公的名字，她这个房子管理，是她妈妈在管的，所以她妈妈也是经常来的。我们在这里也这么多年了，所以跟她妈妈是很熟的，（她妈妈自己来的）我打电话来的。”
张女士：物业没有起促进作用
物业认为张女士和房东过河拆桥
双方的说法出现了分歧，张女士说，她还要纠正一点，一开始，她和房东阿姨留的联系方式，也不是电话号码，而是微信。至于当时看房的细节，经营处的邓女士说，当时，同事带张女士看房时，去了张女士现在买下的房子，但因为有租客，没有进房间，就去看了同房型的房子。
海陆物业剑桥公社经营服务 邓女士：“给你介绍的房子成交了，不是看多少做多少，目的是，成交了。（您觉得他房子成交，是通过你们的）是的。（所以你要收一万六）是的。”
张女士认为，在这次房屋买卖中，海陆物业这边，并没有起到促进作用，他们只带她看了现在买下房子的房门，后续的看房，都是她跟房东阿姨进行的，她认为这个服务费不应该收取。但邓女士觉得，是张女士和房东过河拆桥了。
海陆物业剑桥公社经营服务 邓女士：“我们一个平台设在这里，就被你们这么玩耍的吗，来了给你弄好，就什么事情跟你没关系了，大家都是要合作的，房东明显就是想跳过这一节嘛。”
张女士：“不是房东的问题。”
备案材料被物业扣押
张女士报了警，会再协商
张女士提出，要邓女士将备案的相关材料还给她，邓女士是这么回复的。
海陆物业剑桥公社经营服务 邓女士：“可以给你，该给你的时候，就给你。”
张女士：“什么时候啊？”
海陆物业剑桥公社经营服务 邓女士：“态度问题啊。”
张女士：“拖了这么久了。”
张女士报了警，在民警的协调下，邓女士同意把更名的相关材料还给张女士他们，不过两位房东也要在场。后来，张女士反馈，采访当天，她没能要回材料，她打算过两天约了房东再去拿材料，至于服务费的事情，打算再跟物业协商。
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