上个月，海宁的周先生买了一辆车，准备用来好好过中秋和国庆，谁知才到手3天，新车就出现了故障。这是怎么回事呢？

新车发动机故障

厂家答应换一辆

     周先生购买的这辆车为凯迪拉克ATS-L时尚型，因为海宁区域没有，9月4日，他通过经销商张先生找到了浙江康润汽车销售服务有限公司（以下简称“浙江康润”）。买车的过程比较顺利，周先生将车落户在妻子张女士名下。

    9月7日，周先生突然发现，这辆车的发动机故障灯亮起，并出现抖动和熄火的异常情况。于是，周先生赶紧拨打电话求援。获悉情况后，浙江康润马上派出工作人员赶赴现场，并将车拖回店里。经检查发现，确认是发动机内部出现了故障。

    经过与厂家沟通，建议更换发动机，后来发现已经达到厂家换车的标准，于是，浙江康润就向厂家积极申请更换。

    事情发生后，周先生与张先生积极与浙江康润沟通。其间有3种方案，一种是维修，一种是退钱，一种是换车，周先生选择了最后一种。

    “因为比较喜欢这款车，而且口碑不错，也不打算买其他的，换就换吧。但是，他们太慢了，催了很多次，迟迟没有结果。都快一个月了，这得等到什么时候？”周先生说。

    实际情况是怎么样的呢？就此，记者昨天采访了浙江康润的相关工作人员胡女士。胡女士表示，这事浙江康润非常重视，事情发生后，浙江康润马上与厂家积极联系，将此事反馈给厂家。不巧后来中秋，接着又国庆节放假。“其实，中间我们也积极跟经销商张先生沟通，估计张先生与买家沟通存在这样那样的问题，所以导致沟通不是很顺畅。与厂家换车不是件小事，必须走流程，不过无论怎么说，我们会积极帮助客户做好换车工作的，尽快让客户拿到新车。”

    至于周先生买到的这辆车为何会出现这样的故障，胡女士表示厂家目前还没有给出答复，所以无法给出说法。

五种情况下可换车

六种情况下不可换

    周先生这样要求换车合理吗？记者就此采访了南湖区消保委相关工作人员。该工作人员表示，按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，这辆车只达到更换发动机的标准，不过厂家既然已经同意换车，肯定也有自己的考虑。

    记者了解到，根据汽车“三包”的规定，下列五种情况下消费者可以选择更换或退货。（一）从销售者开具购车发票起60天内或者行驶里程3000公里之内，出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏；（二）在“三包”有效期内，严重的安全性能故障累计做两次修理仍然没有排除故障，或出现新的严重安全性能故障；（三）在“三包”有效期内，发动机变速器累计更换两次，或它们的同一主要零件累计更换两次仍然不能正常使用；（四）在“三包”有效期内，转向系统、制动系统、悬架系统、前后桥、车身当中的同一主要零件累计更换两次仍然不能正常使用；（五）在“三包”有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭“三包”凭证、购车发票，由销售者负责更换。

    哪些情形不符合换车标准呢？据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，在家用汽车产品包修期和“三包”有效期内，存在下列情形之一的，经营者对所涉及产品质量问题，可以不承担本规定所规定的“三包”责任：（一）消费者所购家用汽车产品已被书面告知存在瑕疵的；（二）家用汽车产品用于出租或者其他营运目的的；（三）使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸，但消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏的；（四）发生产品质量问题，消费者自行处置不当而造成损坏的；（五）因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成损坏的；（六）因不可抗力造成损坏的。

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