“杭州的丁先生有一辆宝马车，17号他把车子送去维修，第二天，他接到4S店的电话，说是车子的轮胎有问题。”
送去检修第二天，4S店说轮胎鼓包了
丁先生的车子是宝马五系，去年12月份买的，裸车价四十八万多，前段时间行车记录仪坏了，倒车影像出现黑屏。17号，他把车子送到和诚之宝宝马4S店维修。
丁先生：“接待好之后，给我查了外观，给我查好以后，我就交给他们走了，没毛病。”
丁先生拿出一份车辆预检单，他说4S店工作人员对车子做了检查，在预检单上做了标记，说是有几处小的油漆刮擦。
除了维修，丁先生还要求做常规保养。18号上午九点左右，丁先生接到了4S店的电话，说轮胎鼓包了。
他认为是4S店的责任
丁先生：“左前轮是在这个上面，他们贴了标志，右前轮比较明显，有两个，一个贴了标志，一个没贴标志的地方。”
丁先生说，他的车子送来时候是好的，预检也没问题，他认为轮胎鼓包是4S店的责任。
丁先生：“我现在就是说，保养费两千还没付，你帮我什么时候换好，我什么时候来开走。”
4S店：没对车子进行彻底的当场确认，引发了误会
杭州和诚之宝宝马4S店售后经理 朱春雷：“接待的人员在现场的，没有对车子进行比较彻底的当场确认，引发这么一个误会，没有对轮胎的情况进行一个确认，以我这么多年的工作经验看，这个鼓包发生，一定是受到外力的撞击，至少车速不能低于四十码。”
这位朱经理表示，他们没有试过车，不可能对轮胎造成撞击。事后，他还调取了监控，打印出几张监控画面。
杭州和诚之宝宝马4S店售后经理 朱春雷：“下午五点零三分，这个车转移到二楼进行维修，通过电梯口上去的，这个是五点十一分，停在这个工位上进行维修，在当天晚上六点半的时候，我们的维修技师就把这个车检查的一些问题，已经反馈到我们内部沟通群里去了（当晚有检查出，有没有告知客户？）只是说晚上没有打扰客户的休息，等第二天早上再跟客户说。”
丁先生质疑为什么第二天才通知他
丁先生：“才六点多的时候，不打电话给我，这个不是理由啊，朱经理啊，你是第二天早上才告诉我。”
杭州和诚之宝宝马4S店售后经理 朱春雷：“我们有我们的认知，你有你的。”
杭州和诚之宝宝马4S店售后经理 朱春雷：“首先我的技师是要加班的，工作的，我的服务部门跟你一样，五点钟要下班的。”
最终，双方达成一致
更换两只轮胎要四千，丁先生坚持，这个费用要4S店出。
杭州和诚之宝宝马4S店售后经理 朱春雷：“这个优惠我会跟客户谈（要不公开来？）我跟他说完之后，他要公开是他的事情。”
事后，丁先生反馈，已经和4S店达成了一致。
欢迎法律在线咨询 律师在线解答 法律咨询热线 婚姻律师在线咨询
