双11那天，杨大姐到实体店买了一部手机，到家后她丈夫发现手机有用过的痕迹。
新买的vivo手机 发现有用过的痕迹
这部vivo X23手机，是杨大姐11月11号在杭州萧山临浦东藩中路的VIVO手机店买的，她说自己有中国电信的老用户优惠，原价3498块钱的手机，买来只花了2500多，不过之后的两年，每月消费要在169块钱以上。当天回到家后，杨大姐就给手机充上电了，她说后来丈夫看了看她的新手机，觉得有不少使用过的痕迹。
杨大姐：“他看了一下，这个位置一条，这个位置一条，这里相当于指甲抠的一点点，指纹这种东西（现在能看到吗）现在好像我仔细看了一下，也不大看的清楚。”
并不是未拆封的机器 是样机？
丈夫提出手机有使用痕迹，杨大姐就回忆起了购买时的情况，她记得，当时手机是从柜面上拿给她的，并不是未拆封的机器。
杨大姐：“我说你手机哪里拿出来，盒子看看好的，问了一遍没反应，第二遍又问你手机是哪里，她说从后面拿出来的。这个手机是摆在柜台里的样机，当新机卖给我没做任何解释。”
记者没有在手机上看到划痕，只看到一些指印。
双方没能协商一致
来到东藩中路VIVO手机体验店，记者看到柜面上放着各种型号的VIVO手机，手机外都套着半透明的膜，工作人员介绍，这些都是正常销售的机器，提前拆封展示。
杭州萧山临浦董藩中路1号VIVO手机体验店 工作人员：“（试的话就这样拿出来）我们不插卡，不连无线网络，所有打开肯定要给顾客看的。（拿在手上用）就是这样看一下。顾客可以了就可以拿这台机子了。（就拿这台机子了？）对。”
杨大姐：“我作为消费者，我肯定是来买新手机的，如果样品机给我，是不是要有个提示，我现在要么换要么退。”
手机在使用上没有任何问题，但杨大姐心里不舒服，她希望退换手机，李店长没有接受。
杭州萧山临浦董藩中路1号VIVO手机体验店 李店长：“如果顾客说我不要这台，里面给我拿我们也可以。（她当时有没有说？）没有啊。”
杨大姐：“我再三反问，我坐在这说了三四次她不理我。”
杭州萧山临浦董藩中路1号VIVO手机体验店 李店长：“你看看监控，全程是她很开心走，没有任何不要推脱的。”
李店长介绍，手机和套餐都已经激活，目前无法进行退换，之前市场监管部门已经组织过协商，他们愿意赠送200块钱话费，但杨大姐没有接受。双方最终没能协商达成一致。
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