11月19日上午10点30分，高速巡逻民警发现，S31杭州方向建德服务区入口处，有一辆小轿车停在硬路肩上，右侧车门打开，两个小孩边哭边走。当时路面车流量较大，小孩的处境十分危险。
民警急忙驾驶车辆停在小轿车后方作好预警，并上前了解情况，指挥协警将他们带到护栏外的安全区域，然后他来到轿车边，查看车内情况，可车内并无他人。
这时大点的小男孩哭着说，“车子没油了，妈妈到服务区买油了。过了好久了，妈妈怎么还没有回来？”民警立即向监控指挥中心汇报，请施救人员赶赴现场，处理故障车辆。
六七分钟后，小孩的母亲慌慌张张地赶了回来。
经了解，她带孩子从建德出发去诸暨，发现车辆没油了，又一时找不到加油站，侥幸认为自己开的是油电混合动力的车没问题，就想上高速后到建德服务区再加油，她从新安江收费站上高速，谁知没到建德服务区，车子没油也没电了。
于是，她让7岁的儿子看管4岁的女儿和车辆，自己则跑去服务区买油。两个小孩在车里等了一会，见妈妈还没回来，就哭着下车找妈妈，结果险象环生。
胆子太大还是安全意识淡薄，两个小孩啊！提醒广大驾驶人朋友，行车高速发生车辆故障抛锚事件后，要第一时间将车辆移至右侧应急车道内，同时开启车辆报警闪光灯，并在车辆后方150米外设置三角警告标志牌，然后再拨打高速交警报警求助电话12122求救。
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