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代购火车票平台玩“套路” 还能玩多久

时间:2018-12-15 17:08:10>跟律师谈谈<

    随着春运临近,抢购火车票的话题也在逐渐升温。网上购票、手机支付等快捷服务成为越来越多人的选择,然而便捷的背后却藏有消费陷阱。最近有大量消费者爆料,在一些第三方平台购买火车票时,总是遇到火车票捆绑销售并且默认勾选的情况。

    比如,在同程艺龙火车票购票页面,一张54.5元的京津城际二等座高铁票,先是自动显示要支付77.5元,因为默认用户勾选了高速出票服务;用户当然可以手动取消,但刚取消这20多元,付款的时候又发现变成66.5元,原来系统又默认勾选了所谓优质用户的特惠服务。用户就算再次发现这个坑,想要手动操作取消附加服务时,系统会显示行程重复,又自动跳转到了原订单。

    看完这个过程,真是让人哭笑不得。为了多收用户一点钱,这些平台可谓挖空心思、锲而不舍。这不是个案,舆论也有过多轮批评吐槽,但根据记者的体验采访,类似挖坑玩套路的手法,在多个APP上仍普遍存在。虽然这些套路消费有提示,但通常都很不显眼;虽然消费者如果较真,平台也可能会退费,但毕竟消耗了用户一定的时间精力成本。

    一个想谋求长远发展的互联网平台,不应该总是钻营这种下三滥的挣钱伎俩。就拿代买火车票来说,用户需求比较高的时间段无非就是春运。因为大家急于回家的刚性,只要能买到票,哪怕多付一点钱也不太计较。对企业来说,这是集中赚钱的好机会,但有长远眼光的企业,更应该将之当做一次公关机会。

    如果在消费者偶尔的使用中,发现这个平台规范、高效,那以后还有可能使用其他功能。相反,如果平台乘人之危贪这点小便宜,那无异于砸自己的招牌。消费者即便这次认栽,也会通过各种形式给以差评。目前被媒体曝光出来的几个平台,商业信誉受损已是客观事实。

    一个新型的互联网企业,平时还要花重金去公关推广,但是目标消费者送上门来,企业不珍惜通过服务推广自己的机会,却要挖空心思地坑蒙拐骗,这样的企业短视又愚蠢,长此以往,无异于是自掘坟墓。因为随着用户维权意识的觉醒,相关法律环境的规范,类似套路的风险肯定会越来越大。

    马上就要实施的《电子商务法》明确规定,今后搭售商品或者服务,应当以显著方式提示,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。如果违法,情节严重的可以并处二十万元以上五十万元以下的罚款。互联网企业还是应该早点规范自己的行为,否则损失的不仅是口碑,还有可能是实实在在商业利益。

    互联网行业向来竞争激烈,没有哪个企业可以一直安享垄断地位为所欲为。坑蒙消费者无视用户感受的,迟早会被抛弃。奉劝各互联网售票平台,搭售这种已经人人喊打的套路,今年春运还是别玩为好。

 

 

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