今年10月,孙女士托朋友在加拿大买了一只水杯寄到国内,算上运费税等,花了600多元。可是,水杯清关后在国内转运时,被圆通速递弄丢了。
孙女士与圆通速递多次协商后,双方于12月5日达成一个初步的理赔协议。不料,当天下午,一个自称快递公司“理赔专员”的电话打过来,要孙女士用支付宝扫描二维码进“理赔通道”。在对方电话遥控“理赔”操作的最后程序,也就是输入“退款密码”时,孙女士突然醒悟过来,连忙停止了后续操作,才避免了更大的损失。
那么,究竟是谁泄露了孙女士的理赔信息呢?圆通速递方面表示,由于环节繁多,他们也无法确定究竟是谁泄露了客户信息:“我们发过很多次预防提示,也进行过风险自查,但是,还是需要客户自己多加防范。”
退款也需密码,闻所未闻
孙女士告诉记者,她的杯子从加拿大运抵中国,于11月21日清关后,交由圆通速递从湖北省转运给收件人。孙女士天天跟踪单号,可是,11月24日之后,快递单号就没有再更新过。
从11月27日开始,孙女士就开始跟圆通速递的客服电话查询,直到12月5日都查无结果。
“12月5日上午,我跟圆通速递处理专员打了45分钟电话,终于达成一个初步处理意见。圆通速递方面同意,我只要提供加拿大那边发货的朋友的委托书,就可以办理理赔手续。”
她没想到,刚刚谈好理赔意见,她差点就陷入了一个更大的陷阱。
当天下午,一男子用归属地显示为内蒙古的手机号打来电话,自称是圆通速递的理赔专员。在详细核对孙女士的信息后,对方让孙女士加他的支付宝好友。随后,该男子用支付宝发来一个二维码,让孙女士用支付宝扫描他给的二维码,进入“理赔通道”。
孙女士说,对于她的身份信息,对方说得准确无误,就连她跟圆通速递方面初步达成的理赔金额,对方也说出来了:“正是在这种情况下,我才相信他的。”
这个支付宝的实名认证为“邱经理”。
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