2019年5月14日，一位聋哑男士一早便来到农行上海川沙镇支行营业大厅，询问该行SWIFT码。接待这位客户的刚巧是新进行的员工小滕，根据首问负责制的要求，小滕向客户示意后询问运营主管该行SWIFT码。
在客户排队等候期间，客户一直焦急的与手机那头的“朋友”进行激烈的手语沟通，小滕见状就上前进一步询问客户需求，两人便在空白A4纸上开始交流，据客户称有一笔1500万元的款项需要转入其银行卡中，这引起了小滕的警觉，事情似乎没有这么简单，于是求助运营主管。
运营主管意识到这可能是一起电信诈骗，于是放下手头工作，前往大堂与客户通过手写方式交流起来，同时拨打了110电话寻求派出所民警帮助。
在等待出警期间，农行工作人员轮番对客户解释劝说，而客户不以为然。民警赶到现场后进行劝说，客户仍觉得自己没有身处电信诈骗的圈套中，最后由民警带到派出所进行进一步劝说。根据客户提供的聊天记录及聊天记录中提供的捐款网站，农行查询了客户近期交易明细，发现该客户已向同一人汇款累计达506000元，目前警方正在做进一步调查之中。
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