8月1日下午，长沙周女士带着5岁的儿子小宇，到喜盈门范城孩之岛亲子乐园玩。游玩过程中，小宇不慎磕伤致下唇出血，入院诊断为口腔粘膜开放性损伤。
周女士称，事发后，游乐园一员工不仅轻描淡写地说了一句，“小孩子只是嘴唇磨破皮，没什么。”事后也不愿就此道歉，在与周女士争执过程中，该员工更是愤而脱去员工服，称辞职不干也不道歉。该员工的言行激怒周女士一家。
周女士介绍，8月1日下午3点左右，五岁的小宇和八岁的姐姐进入孩之岛儿童乐园玩耍，周女士在门口等待。20多分钟后，姐姐跑出来对周女士说，“小宇摔倒了。”周女士跑去发现孩子坐在滑梯旁台阶上，满嘴是血。小宇说，自己是在海洋球区的楼梯上把嘴磕破的，“我事后看过楼梯，外部虽有皮包裹着，但里面应该是木板，很硬。”周女士质疑游乐园的楼梯材质太硬。
一名员工陪同周女士前往医院，医院口腔科的检查结果显示，小宇部分唇侧牙龈挫伤，口腔粘膜开放性损伤，医院还让小宇打了破伤风。
周女士说，前台一女员工说的话让她生气，“她说，‘你小孩不过是磕破一点皮，又没有受很大的伤，有什么关系呢？’”
听到这话，周女士当即要求该员工道歉，但该员工拒不道歉。女员工先是拨打其丈夫电话，然后称“大不了脱衣服不干了，凭什么道歉。”随后便脱下工作服，当场离去。对此态度，周女士非常气愤。
2日中午，记者陪同周女士哥哥来到喜盈门范城。孩之岛门店店长杜女士称，前一日与顾客冲突的员工姓朱，来这里上班还不到一年，发生冲突后，已向门店辞职。
“店里也是要辞退。”杜店长告诉记者，“顾客提出的监控死角、楼梯材质太硬都需要重新整改。”杜店长表示，维修人员中午已到位。
“确实态度方面我承认她错了。”杜店长表示，事后她也多次向周女士致歉，并保证以后招员工会注重素质和态度方面的培训。
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