网上购物以其便利、方便的优势招引了很多消费者，但在付出、个人信息等方面存在的安全隐患也令人担忧。近段时刻以来，广西南宁青秀公安分局接到多起网络欺诈的报警电话，均与线上买卖的“李鬼”客服有关。

　　搜索引擎搜出冒牌客服

　　8月21日，南宁市民唐女士原计划趁暑假带孩子去海南玩一趟，提早在“去哪儿网”订了一间客房，不料几天后孩子扭伤了腿撤销旅程，计划联络网站拿回房款。因为不熟悉操作流程，唐女士凭借网络搜索引擎，找到了一个排行靠前的40085811766“客服专线”。

　　拨通电话后，“客服”表明能够当即为唐女士处理退款，但需求其供给银行卡号和卡内余额。

　　“其时我觉得供给卡内余额挺古怪的，但那个客服解说说是为了客户的利益，及时核对扣减手续费后的金额”。唐女士说。

　　因为专心想着退款，唐女士便放松了警觉，将银行卡内16000元的余额通知了对方。接着，“客服”让她在汇款金额一栏输入退款编号14003，2小时内即可收到退款。不一会，唐女士吃惊的发现，手机收到银行短信显现被人转走了14003元。

　　认识到上圈套后，唐女士当即到南宁市公安局星湖派出所报案。

　　“我其时即是看到400最初的电话，感觉对比规范，才放松了警觉。” 唐女士说。

　　据办案民警介绍，这类案子迷惑性强，不法分子使用伪基站或不合法篡改号码软件，假充 10086、955、400系列官方号码群发短信或电话，甚至仿照官方客服的语音提示操作，以此骗得受害人信任。

　　假客服宣称“航班延误领抵偿”

　　8月19日，预备22日去北京出差的陈女士收到了落款为“航空公司”的短信，宣称其预定的航班因机械毛病撤销，采购机票需求联络客服进行改签。短信上还特别注明，改签收取20元工本费，每位旅客将会抵偿200元航班延误费。

　　得知航班撤销，陈女士致电短信上留下的4008227520电话，不经意中一步步踏入了“客服”精心设置的圈套。

　　电话接通后，陈女士听到了一段“官方”的语音提示，随后依照“人工客服”的指令处理改签手续，用网银汇去了20元改签费。接着，对方表明她还需求供给付出完的流水号，即手机收到的验证码。陈女士照实奉告后，账户中的19000元被人转走，认识到上圈套时为时已晚。

　　办案民警介绍说，这类案子有必定的迷惑性，受害人因一时的小利下降了警觉。整个网购过程中触及个人隐私信息的环节很多，卖家、买家及快递公司，都可能成为信息走漏的途径。不法分子作案时欺骗性强，针对性高。他们从不合法途径获悉消费者的订单信息，因为该类信息私密性很强，通常人无法获取，因而作案成功率很高。

　　轻信假客服误入垂钓网站

　　8月18日，43岁的李先生计划为行将开学的儿子买一双鞋子，在网上下了订单。过了约半小时，他接到一个自称是卖家客服的电话，表明“因为销售量太大，您采购的货品被冻住了，如今需求从头激活”。

　　因为“客服”精确说出了自个的名字和订单状况，李先生未认识到有诈，进入对方供给的页面中输入了银行账户、暗码等信息。

　　几分钟后，徐某接到短信提示，银行卡内的8599元被转走1万元，急速报警。

　　无独有偶，南宁市民钱先生同一天也因上圈套报警。他被“客服”以付出系统升级为由，不小心透露了自个的银行账户、身份证号，短信验证码等信息，12869元上圈套子“收入囊中”。

　　依据青秀警方的计算，假taobao客服以及谎报机票改签假充航空公司客服的案子最为高发，今年以来，南宁市青秀区接警近百起，占欺诈类案子的22%。

　　网络钱银买卖遇冒牌客服

　　28岁的李先生居住在双拥路，素日喜爱出资一些网络钱银。今年2月25日零时许，李先生在家里以自个的QQ号登入了比特币买卖渠道OKCoin，检查当日莱特币的成交报价等状况。

　　时期，一个自称为OKCoin官方客服的QQ号向李先生发起了对话请求。因为素日里常在该渠道的官方QQ沟通群与其他用户进行信息沟通，如遇上登入、充值等毛病时也是与官方QQ客服联络处理，因而，李先生并未怀疑该“官方客服”的实在性。

　　该“官方客服”发消息给李先生称，其账户的安全指数过低，如今能够帮李先生疾速注册google验证以加强安全指数，并需求QQ长途协助操控李先生的电脑进行操作，并需求供给手机收到的短息验证码。因忧虑账户的安全，李先生并未多想便照着“官方客服”的指示进行操作。

　　几分钟后，李先生发现自个账户中的131个莱特币被转走，依据当日莱特币的成交均价，131个莱特币折合人民币约12300元。认识上圈套的李先生，当即与网站客服联络，并于25日早上至南宁市公安局滨湖派出所报案。

　　消费者需防备个人信息走漏

　　依据青秀警方的计算，除了上述四种案子，市民在网络欺诈中还会遇到假充“我国好声音”、“父亲去哪儿”等节目客服，谎报受害人中奖，再以交纳保证金、公证费、手续费等名义需求受害人汇款；假充银行客服谎报调高额度；假充移动、电信客服谎报积分兑换等“李鬼”客服。这类触及到冒牌客服的网络欺诈案从2012年开端呈现，2013、2014年进入高发期。受害人群体以中青年人为主，21岁至45岁人员占比达76%。

　　南宁市公安局向阳派出所教导员肖庆国剖析说，这类案子通常使用网民遇到维权疑问时急于处理疑问，依靠客服熟知相关操作流程的心思，其危害性不行小觑，不法分子凭借网银等线上买卖渠道，单日转账次数不受限，单次转账金额大，通常使受害人银行卡内一切资金瞬间消失。

　　“这类案子属非触摸性作案，不法分子并没有出头露面，可能在外地外省，甚至在境外作案。一旦案发，钱到了不法分子户头上，顷刻间就会被分化转走，很难追赃、追逃。”肖庆国说。

　　警方提示广阔市民，不要容易信任搜索引擎搜出来的客服热线，最好经过官方网站查询；不要容易信任所谓客服人员的身份和400最初的“官方客服”，对触及“账户冻住”、“个人信息走漏”等内容的来电来信，不要容易走漏个人信息。平常上彀时要注意网络安全，防备黑客的木马圈套。

　　接到欺诈电话后，紧记防骗“三步法”，一剖析、二征询、三打110。如果上圈套，要记清骗子账号，可经过拨打客服电话，以接连输错暗码的方式，将骗子账户暂时确定，并及时报警，便于公安机关调查取证。

　　警方主张，消费者防备个人信息走漏，一是最少要设定两套暗码，把触及金钱的账户名、暗码和通常网络账户名、暗码分隔，以下降被盗号危险；二是在填写快递信息时要慎用实在名字等私家信息，以免被走漏