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赔偿给消费者的电器有质量问题,商场不负责,消费者该怎么办?

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提问者:游客
[上海市辖区]
[侵权责任]
发表时间:2014-4-17 10:50:08

我在一家商场买了一个吹风机,对方商场贴出广告说明承诺,如果三天内因吹风机自身质量问题,保证给消费者一赔二!我当时也没有在意,买回家后发现吹风机用了一次后就坏了,我去找商场,商场立马判断是质量问题,态度非常不错,给我赔了两个新的,悲剧就在于当天我刚刚回家以后,再次发现这两个吹风机也是坏的,我找对方商场,对方商场表示,这是赔给我的货,现场没有发现问题,事后商场不负责的。我该怎么办?

律师解答
[浙江宁波市]

您好云法律网专业民商法律师为您解答如下


     针对你的情况,你可以要求商场对其中的一个吹风机,履行购买时的消费约定之一赔二的条款,对于另一个的质量问题,可以要求商场予以退换或者修理。你可以找商场对此进行协商解决问题,如果协商不成,可以到消费者协会进行投诉,如果还不能解决你的问题,你可以到人民法院提起诉讼。根据《消费者权益保护法》十六条的规定,经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。根据该法之规定,消费者因购买商品获得赔偿的商品,获得该赔偿商品的消费者与商家依然形成一种消费关系,如该商品有质量问题,商家应对其实行“三包”,即包修、包换、包退。


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参考资料:消费者权益保护法
执业机构:浙江维知律师事务所
回复时间:2014-4-17
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