两个月前，杨女士家的货车自燃了，她找到4S店，对方答应承担责任，但迟迟不给处理，这个月18号，她把车子拖到了4S店门口。
货车发生自燃
杨女士经营一家物流公司，主要跟百世汇通合作，发生自燃的是一辆江铃顺达箱式货车，7月中旬在杭州余杭良渚的浙江万福汽车有限公司买的，花了8万多。
杨女士：“10月14自燃了，10月14晚上12点多的时候，我们已经睡了，我们对面是个加油站，路过的人去加油的时候看到的，他们报的火警119，他们消防来了，等我们醒了，火已经灭完了。”
杨女士提供了一段监控视频，在10月14号凌晨1点19分的时候，货车车头已经起火，消防人员在1点21分赶到并进行扑救，5分后把火扑灭。车身已经被严重烧毁，车身上还贴着一份封闭火灾现场公告，时间是10月14号14点30分。杨女士找到了浙江万福汽车有限公司。
杨女士：“消防就给了一个证明，因为他们让我们去消防打证明，事故认定书都有的。”
双方有分歧，无法达成一致
绍兴市公安消防支队上虞区大队开出的火灾事故认定书显示：起火位置为车头发动机舱内部,可以排除明火源，遗留火种等起火可能。4S店当场承诺杨女士会尽快处理，让他们先租车过渡一下，杨女士每天的租车费用是500块，两个月下来将近三万，总租车也不是个办法，但4S店迟迟不给处理，18号，杨女士把车拖到了4S店门口。
浙江万福汽车有限公司销售部 徐经理：“我们的方案是这样的，因为她车子烧了，我们工厂包括三包给他一台新车子，不用补钱。”
杨女士：“你们说的是不用补钱，直接用我们这辆车换一辆新车对不对。”
浙江万福汽车有限公司销售部 徐经理：“对啊，你把保险的钱拿过来就可以了。”
杨女士：“他指的是保险赔的钱给他，然后车子给我们换了，然后中间的租车费，两个多月产生的额外的损失他们不赔偿就这个意思。”
浙江万福汽车有限公司销售部 徐经理：“对，就这个地方的分歧。”
原来，4S店一直以来跟杨女士协商，让她把车子保险金六万块拿出来，然后给她一辆新车，杨女士愿意拿出保险金，但要求对方赔付租车费用，4S店表示租车费用他们一分不出，双方达不成一致，事情就这样一拖再拖。
当事人要求修车，双方需再协商
浙江万福汽车有限公司销售部 徐经理：“车子前期在使用，租车也有费用，差不多有个一万公里的使用，这两个费用估计要抵消。”
杨女士：“我不同意，现在要给我修车，我要修车。”
杨女士明确表示让4S店修车，徐经理说上班双方坐在一起协商修车方案。
（注：本新闻来源腾讯网）
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