1月2号，许女士咬咬牙买了双上千块的鞋子，准备春节穿，才穿了两三次，就出现了问题。

狠心买了双“菲拉格慕”的鞋子 没穿几次 就裂了

许女士：“平时我老百姓穿的都很普通的，今年，咬咬牙，买了一双这么大牌的鞋子，（想着）穿穿时间穿长一点，没想到买了一个月都不到，穿了也就两三次，就这样的问题。”

许女士做的是行政工作，这双靴子，是1月2号，在百联奥特莱斯杭州下沙店的菲拉格慕店买的，原价八千八百多，打四折，花了3960块。她说，鞋子是准备过春节的时候穿的，结果穿了没多久，鞋子的右后脚跟就撕裂了。

许女士：难得买了一双贵的鞋，肯定好好保养它

许女士：“一蹬就听见皮撕裂的声音，穿在脚上，蹲下去，刚好拿东西嘛，蹲下去，就撕裂了。（自己穿的时候，都是正常穿着吗？）那当然咯，我平时穿的都挺普通的，难得买了这么一双，我不可能不好好保养它。”

许女士想退换鞋子

许女士说，她发现问题后，就跟店里联系，不过春节期间店里的负责人没上班，她就在这个月4号，等负责人上班了，将鞋子拿到了店里。店里看了鞋子，说感觉像是脱线了，具体的情况等一个星期才能给回复。9号，店里给了回复，说是可以给许女士进行修补。

许女士：“修补是多长时间给我修补，我买来本来就是春节期间穿的，你沟通都十天左右了，我天气热起来穿你这个靴子吗？我肯定现在穿的呀。”

许女士现在希望退换。

商场督导：如果质量问题，可以退换

来到菲拉格慕店里，门店经理不在，店员表示，此事已经交由商场处理，经过联系，商场的督导赶到了。

百联奥特莱斯杭州下沙店 王督导：“先寄回公司鉴定一下，到底是什么原因，人为的，还是质量问题，去鉴定一下，之后就看他们公司给出什么回复，按照国家规定处理，如果确实是质量问题，退或者换，都可以。”

记者注意到，当初商品的发票单上搭了一个章，写到，减价商品，恕不退换，发票是商场开的，现在，王督导回应商品存在质量问题可以退换，岂不自相矛盾？

百联奥特莱斯杭州下沙店 王督导：“（这个是你们盖的还是？）这个不是我们盖的，是他们品牌自己的，我们商场没有这种规定。”

现场，许女士接受了商场的说法，并将鞋子再一次留在了门店，等待检测结果。

菲拉格慕：奢侈品是不退不换的

后来，记者电话联系上了菲拉格慕的门店经理。

百联奥特莱斯杭州下沙菲拉格慕店 王经理：“鞋子，客人如果有尺码大小，不满意的话，我们短期之内都是可以换的。（你们当初为什么要盖这个章呢？）作为一个奢侈品，是不退不换的。（你们意思是奢侈品不退不换，所以你们盖了这个章？）对。（你这个章是不是有误导，你不是说有些情况可以换？）规定是死的，人是活的，这个事情商场介入处理，那我们肯定要以商场的处理意见为准。（今天跟商场进行沟通的时候，商场说如果检测出来有问题，就退。）不可能的，商场今天不可能说这种话的。”

王经理回应，鞋子出现问题，具体的原因他也不清楚。目前。鞋子已经超过了国家规定的15日内退换货的时间，即使检测出来，真的存在非人为的质量问题，他们目前也只修不退换，除非出现这样的情况。

百联奥特莱斯杭州下沙菲拉格慕店 王经理：“三包法，有一条规定，同一质量问题，经两次维修，仍不能正常使用，这时她可以选择更换同型号货品或者退。”

对于王经理的回复，许女士表示无法接受，会再想想办法。

（注：本新闻来源腾讯网）

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