家住北京海淀的林先生最近烦恼比较多，五年前他通过链家中介购买的位于海淀五路居的一套商品房，原本在合同约定了“卖家应该于交易完成后30日内迁走户口”，但结果却是五年过去了，原业主芝女士的户口仍然趴在自己的房子里，林先生试着联系芝女士，结果她电话关机，人也不知去向，通过多方打听才知道她卖了房子套现后，几年前就去外地隐居了。林先生这下发了愁：自己家里人口变多了，本来计划着趁着房价走低卖掉老房子换个大的新房，结果这个死户问题让自己卖房的计划一下无限推迟了，原本家里每天都有客户来看房，现在这个死户问题导致各个中介都不太敢推这套房。
林先生无奈之下只能找出当年和链家签订的购房合同，这下才看出问题：这份合同里只明确了“卖方应该于交易完成后30天内迁走户口”，但是却没有规定“卖方应该缴纳户口保证金”，而当时林先生买房的尾款则是通过资金监管的方式付到芝女士的账户的，这就导致了最后户口是否迁出，林先生不知情，而链家也没有去有效监管，芝女士从容拿走了全额房款，但却可以不迁户口。
林先生在气愤之余，找到链家协商此事，然而链家的反应则很“官方”：协助解决，但是却没有什么具体举措，林先生希望链家能帮他尽快卖掉房子，链家的反馈则是只要降价就好卖，林先生觉得很冤枉：原本这个问题是链家流程的漏洞造成的，自己不但全额支付了链家中介费却没得到合理的服务，而且链家现在还反过来以牺牲自己的利益为前提来促销房子；林先生也考虑去起诉芝女士，但是面临高额的诉讼费和仍然面临找不到芝女士而无法执行的风险，这样也不是明智之举。
笔者通过多方，了解到链家从2015年开始设立了“户口保证金”的制度，但是在此之前的多年，一直在交易过程中存在着“死户”的漏洞，由于很多卖家不愿意迁走户口而且没有应有的约束政策，“防君子不防小人”的合同，违法成本很低导致此类现象频发，法院受理的类似案件也不在少数。在此笔者呼吁链家等中介结构对已经发生此类问题的老客户能够充分重视并采取相应的补偿措施，同时能够及时完善交易流程，避免此类问题的再次发生。对于中介行业的领头企业来说，链家在收取高额的中介费的同时，理应建立更细致、科学和严谨的服务流程。对于该事件的进展，笔者将持续关注。
（注：本新闻来源腾讯网）
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