深夜时分，市民周小姐查阅着百世快递的物流信息，屏幕上，沉寂多日的快递显示已送至异地，直到此时，周小姐悬着的心才终于放下，“盼星星，盼月亮，终于等到快递更新！”日前，有市民向记者反映，辖区百世快递站点寄件出现异常，快件在上海滞留多日，物流信息始终不见更新。
市民周小姐正是受影响的“苦主”之一，身为电商从业者，周小姐每月快递发件量达数百件。1月11日， 她将一批总计30件的货品悉数委托位于上海泽州路86号的百世快递点予以发货。不想，过去四天，物流信息仍显示快件滞留快递网点。
“四天时间，正常情况下，快递送到收件人手里了，现在却还在快递网点。”为了让快递尽快上路，周小姐的“催件”之旅堪称艰辛：先是致电百世方面95320客服热线，却始终不得原因，客服人员仅作了记录；几番致电快递网点负责人，电话却是始终处于占线；千辛万苦终于拨通了负责人电话，只是给出“下周会逐渐恢复”，自此再无下文。无独有偶，市民应小姐也遭遇了类似的情况，快件滞留的情况也出自同一家百世网点。
为了解情况，记者昨天（15日）实地了解。在泽州路86号的百世快递站外，记者看到站外地上摆放着各色快递包裹，其中大部分是送往周边区域的快件。站点内，负责人承认这几天市民寄出的快件出现一定滞留，并给出了这样的解释：内部系统账户的余额出现不足，因此出现了派送迟滞，目前问题基本已解决，市民滞留的快件均已在嘉定南翔的物流分拣中心等待分流。而针对市民几番致电得不到解释，负责人则称，这几天询问快件的电话太多，因此大多只作简单回复。
截至发稿时，周小姐与应小姐向记者证实，其滞留多日的快递已于16日上午陆续到达相应省市的配送站点。谈及此次的糟心经历，二人希望，快递企业能加强自身服务水平，而不是让消费者去承担企业过失带来的成本。
记者从百世快递总部方面了解到，该网点系加盟性质，快件滞留源于站点资金出现临时困难，目前，事发区域快件配送已恢复正常。百世快递方面承诺，努力确保今后类似的滞留事件不再发生，自15日晚间起已优先处理滞留快件，预计两天内可全部送达。
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