杭州的小龚到理发店染发，工作人员不小心把染发剂弄在了她身上，对方处理后，情况更严重了，半夜去看了急诊。”
去“致尚”染黑色
小龚：“原来头发是上面有点黑，下面是黄色，也还好，然后我觉得两个颜色不好看，然后我就说染黑色。”
杭州文三路有一家致尚护肤造型，小龚之前在这消费过，有张3.8折的会员卡，卡里还有300多的余额，她这次又充了1000块钱，做了染发和拉直了头发两个项目，打折后，扣了卡内700多块钱。
染发膏不小心弄到脖子上 半夜去了急诊
小龚：“就把染发膏弄到我脖子后背这块，就很大一块，黑色是洗不掉了，他就用他们店里一种，一个英文瓶子装的药水，涂上去就很痛很刺激，然后他说是没事的，然后我就是10点多以后，我就回去了，11点就发现脖子不对，就越来越疼了。”
小龚后颈部有两块比较红，她说，当天晚上回到家，感觉脖子越来越疼，赶忙到医院挂了急诊，诊断书上写着，后颈部见片状红斑，诊断是过敏性皮炎。
小龚：“就很痛，很刺激的痛，我还要每天服药膏，因为那个药膏敷上去也会刺痛，不能晒太阳，也不能出汗，它会很疼。（医生有没有说，大概多久能好？）差不多一个星期。
小龚不能接受“致尚”的态度
小龚说，第二天就找到致尚护肤造型反映情况，对方的态度，她不能接受。
小龚：“他们店里就说没有店长电话，然后人也不在这边，就让我回去，他们店里这个服务态度，真的是很差，你可以告诉我一个店里的处理方案，到现在都没有，电话也没有一个。”
小龚说，这家店以后不打算再来了，要求退还卡内的600多块钱，还有医药费和交通费150块钱。
记者想看下什么药水 店长拒绝了
杭州文三路致尚护肤造型 店长：“昨天我没在，我去苏州了。（小龚：你们店里连个电话都没有，你们全店没有一个人有你的电话？）因为昨天我去苏州，弄车子去了，所以说我关机了。（小龚：那你就在这里聊吧，不用去上面聊。）这个事情我会跟你说，不会跟他们说。”
这位致尚护肤造型的店长表示，他不接受采访，只愿意跟小龚单独谈，过了十多分钟，小龚从店里二楼下来。
小龚：“他说他昨天没有在店里，说什么店里人员，服务不到位什么的，那我都不管它，我现在就想把卡里的钱退掉，（他这边怎么说，能退吗？）他说一点钟给我回复，说看一下他领导那边怎么反馈的。”
杭州文三路致尚护肤造型 店长：“（您要不要来解释一下，当时用的是什么药水啊？）我跟你讲这个东西，我觉得现在是没必要解释，因为我们已经沟通好了，我们已经沟通好了，（是什么药水，能让我们看一眼吗？）我们现在已经沟通好了，现在已经沟通好了。”
这位店长只反复强调已经沟通好了，其余的不肯多说。
双方协商一致
小龚后来反馈，致尚护肤造型答应在周五前，退还卡内600余额，承担医药费和交通费150元。
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