张先生是奢侈品牌路易威登的忠实顾客，他说最近四五年下来，买路易威登的产品差不多花了八九万块钱。今年五月份的一次消费，让他这个老顾客有点寒心。
01、LV鞋穿了三个月出现问题
张先生：“你说这个鞋，我们常年穿LV鞋，我最起码穿五年了，头一次碰到质量这样的。”
张先生手里拿着一双路易威登鞋，脚上穿着也是路易威登，胳膊还夹着一个路易威登包。他说自己是做外贸生意的，在浙江打拼多年了，个人比较喜欢路易威登这个品牌。
5月份，他在杭州万象城的路易威登专卖店买了这款“豆豆鞋”，花了5400块钱，穿了三个月出现了问题。
02、张先生很不舒服想要维权 以后不买LV了
张先生：“我这个鞋子下面开裂，然后到万象城呢，说鞋子是自然磨损。”
这两只鞋的脚尖部位，都有开裂的现象。路易威登方面给的维修单上写着：“鞋子底部前面磨损开裂，鞋子有明显穿着痕迹”。
张先生：“他就给我们一句话，自然磨损。拿回去就算了，那我几千块的鞋子，穿三个月就不要了？我必须维一下权，我这个鞋子，要么你给我换一双，要么你给我怎么弄一下。很不舒服，LV这个鞋，所有LV的东西，以后都不买了。”
03、LV回复：磨损开裂？
万象城路易威登专卖店的付店长，把张先生带到了负一层客服中心，张先生把自己的想法说了。
张先生（面对店长）：“眼瞅着都开裂了，怎么还是磨损，周边都没磨损，非得前面磨损。”
付店长帮忙看了看鞋，但她表示不能接受采访。她告诉记者，目前路易威登的回复，和他们官方维修单上的说法是一致的，也就是鞋子是“磨损开裂”。
张先生：“我不可能两只鞋，都是脚尖磨损，而且明确写磨损开裂，那我买LV鞋的时候，就说这双鞋不要买，你穿会开裂的。你这个LV这个事情，我们最起码，以后LV的东西不会买了。”
04、补差价换双价格稍高的鞋 张先生接受了
当天下午张先生打来电话，说商场提供了一个处理方案：他可以补差价换一双价格稍高的鞋。张先生想了想，还是同意了。
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