西安市民刘先生向记者反映：我是小黄车的用户，10月19日中午12时44分申请退押金199元，到现在都没有到账，我之前退过一次押金，那次两三个小时就到账了，但因为账号余额里当时还有近20元，所以后来我又交了押金，想把这些余额消费完。
记者在刘先生的ofo账号里看到，6月15日他曾退过一次押金，7月31日押金支付199元，10月19日申请押金退款，目前状态仍为退款中。申请退款后，刘先生联系了小黄车在线客服，在双方沟通记录中可以看到，押金退款会于申请退款次日起15个工作日内，退回至原支付渠道。但截至发稿时仍然没退。
类似刘先生这种情况的还有多人，多名市民都向记者热线反映了此事。
记者下载注册了ofo共享单车App，进入App系统便提示缴纳押金，其中95元充余额为免押金骑行，交199元押金显示随时可退。
随后，记者拨打了ofo客服热线，工作人员称，从9月底开始，小黄车的系统退款改为人工退款，每一笔退款申请都要经过人工审核，再加上10月国庆节7天假期无人审核，积攒了一些退款申请，所以退款进度比较慢。“因为我们属于银行托管模式，15个工作日不包括周末，也就是说需要三周时间。像刘先生这种情况，如果到11月8日仍未退款可再联系我们。”该工作人员说。
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