宁波江东北路上有个和丰花园酒店，11月17号，余女士和侄女在这里订了个标间，她说半夜两点，两人正在睡觉，突然听到敲门声，随后有人刷房卡开了门。
1、半夜两点，服务员刷开房门
余女士：“睡着了就被他敲醒了，也没回他话（大概敲了几下？）敲了三四下（他有没有说话？）没有，没有说话，他就直接刷卡，刷了房卡要进来。”
余女士当天订的是标间，房号1715号，价格459块钱。她说睡觉之前把房门的链子锁扣上了，对方没能进来。
余女士：“他说你好，我是服务员，你需不需要火柴，我说我不需要，我说你们怎么可以直接刷卡进来呢，然后这个人就把门带走，走了（当时有没有看到这个人？）没有，因为他们酒店走廊有点长，我们起都不敢起来，吓都吓死了。”
2、酒店方：服务员送错了
余女士说，她从声音上判断，敲门的是名男子，她们给酒店总台打了电话，对方回复是其他房间的客人要火柴，服务员送错了。
余女士：“就算客人向总台要火柴，说明房间里有人的，你服务员来，肯定是要先敲门，然后我客人在里面会给你开门的，你服务员这样私自开门，万一我不方便呢。”
和丰花园酒店安保部的王经理说，当天1725号房间有位客人到前台，说需要火柴，让服务员送过去，屋里有人，但把房号报成了1715。服务员第一次去敲门，里面没有人回应，又打电话到了前台。
宁波和丰花园酒店安保部 王经理：“那我们都是为客人服务的嘛，他说你进去好了，在的很多人，那么就是他敲了两下，就把门打开，一开是链子锁，又跑到房屋中心和前台联系，正好这个客人还在这边，在聊天，聊天嘛就证实了是房号搞错了。”
客房部的田经理说，客人需要物品，服务员去送，如果房间内没有回应，即使进入房间，之前也会敲门和按门铃确认，房门只打开到一定的角度。
3、余女士希望赔偿5千元
余女士说，服务员知道屋内有住客，如果敲门没回应，前台可以打电话确认，出了这件事，她希望酒店赔偿精神损失费5000块钱。
王经理表示，当时1725号房间的客人在前台比较急，酒店在信息核对上确实存在疏漏，给余女士造成了困扰，之前答应再送一晚住宿，余女士没有接受。
赔偿的事，他会向领导申请，尽快给余女士回复。
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