“来接我们的专车司机穿着拖鞋，车也没在身边停着，而且他跟神州专车平台的司机姓氏也不一样，我感觉是黑车司机，没敢跟着走。”王先生说，他现在还觉得后怕。
平台司机和接客司机不是同一人
王先生是哈尔滨人，经常到西安出差，昨日下午1时许，他和怀孕的妻子一起带着4岁孩子抵达西安咸阳国际机场，并通过神州专车App预定了一辆立即出发去酒店的专车。
王先生说，他经常使用神州专车App，比较了解接单流程，“通常情况，我下单后一分钟左右，司机就会给我打电话确认我的位置，但这次司机一直没给我打电话，是我看了订单后发现车辆已到达指定位置，主动联系的司机。”
“我打司机的电话没人接，挂断后有一个电话打进来，我以为是专车司机，他让我们去停车场找他。”王先生说，等他到了停车场见到“司机”后，瞬间发现事情有些不对劲。
“来接我们的司机居然光脚穿着拖鞋，一般专车司机都有服装要求，会穿衬衣、打领带之类的，但他上衣也是短袖，一看就不是专车司机。”王先生说，因这次出行带有家人，他警惕性高了很多，发现异常后，他询问了司机信息。
“他自称姓王，但平台上司机的姓氏是韩，而且他的车也没在身边，让我们跟着去停车场，我拒绝后，他还一边打电话一边跟着我们。我们就赶紧往特警车那边走，然后打出租车去了酒店。”王先生说，更奇葩的是，他们离开一分钟后该订单就结束了行程，并产生近20元费用。
神州专车：司机违规操作
王先生说，他怀疑是神州专车平台司机私下将订单转给了黑车司机，昨日下午2时许就向神州专车平台进行了投诉。
昨日，记者看到王先生提供的神州专车平台用户截图显示，3日下午1时31分，订单从西安咸阳国际机场T3航站楼至机场附近一酒店，最终支付19.59元。王先生的微信转账记录显示，3日下午1时49分，他向出租车司机支付了12元车费，并未乘坐专车。
昨日下午4时许，记者拨打了神州专车客服热线，客服人员说，王先生的投诉已反馈至相关部门，该事件会由当地分公司和总部进行调查核实，处理结果和处罚方案也将由专人回复。
“我们平台上司机的车牌号、车辆信息等必须与实际一致，这类事件暂时还未出现过，如果属实会进行相应处罚。”昨日下午6时许，神州专车西安分公司杨姓经理回复说，初步调查核实王先生该笔订单的平台司机出现了违规操作，将系统和车辆交给了朋友，导致出现人车不符的情况，按公司规定将与司机解约，其他情况和处理方案还需进一步调查。
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