据微博网友@丽江甘泽居精品客栈描述，因9月24日原计划21点50分起飞的大连到北京的MU2311次航班延误，东航把所有乘客安排在一家格林豪泰酒店。东航25日凌晨2点左右对乘客说航班3点左右就可以起飞，把大家接上大巴车送到机场，重新办理登机牌重新安检。凌晨3点，告知乘客，航班取消。乘客查询后发现MU2311的前续航班在首都机场根本就没有飞，而因为东航给乘客订的是小时房，所以为不影响到酒店其他预订客人的安排，才把乘客从酒店带到机场，然后再告知航班取消，引起乘客不满。
不过，东航方面表示并非故意让乘客提早赶往机场。东航有关人士告诉记者，当时从北京方面得到的消息是飞机可以起飞，考虑到这些乘客到机场后还要经过安检，所以才在凌晨2点左右将乘客送往机场，但后来又得到消息飞机无法从北京飞往大连，航班取消，所以派工作人员临时去机场协调此事。
“由于当天北京因为天气原因积压了很多航班，天气情况好转后很多航班都想尽快起飞，最终飞往大连的航班没排上而取消也正常。大连营业部本身的工作人员也不多，视频中被打的那位工作人员也是临时去协调的，没想到到了机场连工作服也没来得及换就被情绪激动的乘客打了。”上述东航有关人士表示。
在网友上传的视频中，东航只有一位身穿白色T恤和牛仔裤的工作人员，多位乘客与之发生冲突。机场的工作人员及保安人员在不断劝架，但还是劝不住一些情绪激动的乘客。最终机场警方介入，带走部分乘客。
根据空中交通网信息：24日首都机场18:00-19:30有短时雷雨，22:00-24:00受较强对流天气影响北京终端区通行能力下降60%左右。
另据“飞常准”信息：24日MU2311原计划起降时间为：21:50-23:10，后航班被取消；25日补班MU231Y于25日10:26从大连起飞，11:39抵达北京。
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