“说我‘已签收’快递，但我根本就没有收到戒指！”家住城立方小区的李先生近日很“心塞”，价值5万多元的戒指不翼而飞，他却收到某快递公司的“已签收”短信。
客户说:
快递员没有上门
包裹却“已签收”
28日上午，读者李先生向记者反映，他与母亲贺女士经营一家微店，专门出售戒指等珠宝首饰，平日里给客户邮寄商品都是选择一家自己很信任的快递公司，可这家公司这次却“出状况”了。
李先生说，前段时间，一客户在他的微店购买了五枚戒指，其中三枚钻戒、两枚祖母绿戒指，价值约5万元。由于客户要求对戒指进行加工，所以他们母子于本月6日和13日分两批将戒指寄回广州番禺的厂家进行加工。厂家加工完成后，将戒指寄回却出了问题。12月24日下午，李先生忽然收到一条快递公司发来的短信，称快递“已签收”，但他和母亲贺女士都没有签收快递，更没有看到戒指。
李先生说，店里经营的物品都比较贵重，所以他们一直都是选择在国内口碑较好的快递公司。“这也是我们开店两年来第一次遇见这种情况。”
回忆起当天的情况，李先生母子都很确定自己没有签收过快递。李先生说，他家门前有安装监控摄像头，通过监控可以看到，当天上午有一个快递员上门来，送了一个云南来的快递，这个快递他们签收了，却没有收到签收短信。而整个下午都没有快递员上门，可快递公司的短信却说“已签收”。
快递说:
如果确定是工作失误
会积极协商赔偿事宜
李先生说，快递的保值金额为5万元，并提供了快递单号。查询发现，系统显示为“2015年12月24日下午8:47:10已签收”。
记者联系该快递公司，工作人员回复说，发生这么贵重的邮寄物品丢失事件，公司的安保部门已介入，现在正在调查到底在哪个环节出问题。这名工作人员解释说，“短信是收派员发送的，但收派员每天要发送非常多条短信，而这位客户的快递又非常多，收派员有可能出现发错的情况。短信是通过中国移动平台发送的，是不是移动那边出现失误，也需要再了解。”
工作人员表示，他们需要调网点的监控，查看快递是否已经到网点。若网点查无，快递则可能是在运输途中丢失，“如果确定是我们工作失误，我们的客服人员会和客户联系，协商赔偿事宜。即便最终调查无果，公司也会按物品保值的价格和客户协商赔偿问题，不会让客户无端遭受这样的损失。”工作人员还表示，公司的区域经理已经上门道歉，取得了客户的谅解。
【提醒】
邮寄重要物品
最好选择保价
“寄一些重要的快递时，最好选择一些大型的快递公司。其次，最好对重要快递做好保价。”业内人士表示，按照《中华人民共和国邮政法》相关规定，未保价的快件只能按3倍邮费赔付，尤其是奢侈品等较为贵重的快件，不要为了省钱而给自己带来风险。快递员有义务提醒寄件人保价，寄件人也应仔细阅读快递单背后相关合同。快递的单号等材料也要保留好，以免遗失了无从查证。
欢迎到云法律网 免费法律咨询 律师在线解答 咨询律师 离婚咨询 法律顾问
