昨天，市工商局透露，春节前三天，上海12315热线共受理消费者投诉举报277件（投诉269件、举报8件），同比增加11%，解答各类咨询387件，其中接收12345市民服务热线转交办件136件。除夕夜的年夜饭仍是投诉“重灾区”。
市工商局指出，春节长假前三天，上海消费者维权总体呈现“三增一降”。其中，年夜饭投诉同比增多、家用电器类投诉增幅明显、互联网服务投诉增长较快，以及违法经营举报量有所下降。
春节前三日，上海12315热线接到餐饮住宿类投诉32件，其中涉及年夜饭投诉9件，同比增加6件，主要反映年夜饭套餐订金纠纷、网上订餐服务延时缺位等。
值得一提的是，受节前寒潮低温天气、外来人员返乡等因素叠加影响，今年春节长假前三日，涉及家用电器投诉达36件，同比增加1.8倍，主要反映热水器水箱冻裂漏水、经营者售后服务延滞、报修电话无人接听等问题。
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