前两天，在珠海工作的武汉市民马女士乘坐飞机回到了武汉，本想赶快回家跟家人团聚，没想到却在回家的路上遭遇了噩梦般的两小时！2月1号凌晨四点，刚下了飞机的母女俩在机场外的出租车停靠点上了一辆凯旋出租车，出租车司机提出要和其他乘客拼车的要求。考虑到安全问题，马女士没有同意，这似乎让司机很不爽。
因为机场工作人员的催促，司机只能出发，但离开航站楼没多远，他再次停车，要求马女士母女下车换乘！显然马女士这次还是拒绝的，可是没想到！接下来发生的一切让她傻眼了！
马女士只好下车，等待她的哥哥来接自己回家。这次的经历让马女士很受伤，不仅仅是自己遭遇了暴力对待，更令她心痛的是，天河机场是武汉的一个窗口，如果有来汉的外地人也遇到这样的遭遇，那不是给我大武汉抹黑吗？！按照马女士提供的凯旋出租车车牌号，记者找到了车辆所在的出租车公司，该公司营运督导部工作人员确认该车确实在天河机场，当事司机也承认了这件事；同时公司还发现，因为年底人手不足，这名司机是主班司机临时找来顶班的副班司机，根本没有上岗证，不符合上岗流程！
最终，出租车公司扣罚主班司机五百元作为惩罚，要求他立刻辞退副班司机，并赔偿马女士一千五百元。
武汉向“任性”司机说不！
去年新修订的《武汉市客运出租汽车管理条例》中规定：
①无正当理由中途甩客的、未经乘客允许另载其他乘客的，由客运出租汽车管理机构责令经营者部分或全部车辆停止营运3至15日，直至吊销道路运输经营许可证或者道路运输证；
②出租车拒载投诉一经查实，将依据《武汉市城市客运出租汽车管理条例》、《武汉市城市客运出租汽车运营管理实施办法》对驾驶员给予处罚：第1次处以500元罚款；第2次扣满质量信誉考核12分，并责令其停止运营并参加复训；第3次吊销从业资格证，终身不得从事营运。
遇到问题如何投诉？
在营运服务过程中，若市民发现驾驶员有违规行为的，下车后依据发票信息，可以向市长热线12345投诉。
值得注意的是，小编了解到，刚刚提到的武汉市民马女士在与司机争执的过程中打电话报警，惹怒了司机，对方还抢夺了她的手机。
所以建议：
①乘客尽量选择下车后进行投诉，避免与司机正面冲突；
②营运服务结束，应该索取发票，下车时携带好随身物品；
③投诉时，要提供准确的违规地点、违规内容、投诉人真实姓名和联系方式，便于工作人员事后联系。
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