这家分店关了，只能“转会”到其他分店继续消费，余款不退！近日，相继有市民向反映遭遇记者“转门店”事件，讨要余款多波折。记者了解到，这类现象正逐渐增多，有的商家因经营不善直接关门走人，逼迫消费者接受转店消费。对此，市消保委法务专家表示，消费者有权要求拿回余款。

余额仅能退还20%

市民闫先生反映，他是金仕堡翔殷路店的会员，入会时卡内充值3000元。7月6日，他看到会所门口贴出了一张公告，称由于场地租金上涨，会所即将关门。“这张卡我才使用了3个月！”闫先生始料不及。他说，这家健身会所今年1月开张之初时，许多销售人员在小区周边做宣传，说得花好稻好，没想到眨眼就宣告倒闭，寿命竟只有短短半年。

闫先生介绍，现在“金仕堡”让消费者前往其他门店，如金仕堡新江湾城店或者位于营口路的另一家健身会所健身，这让闫先生无法接受。“那两家店都太远了，一点也不方便。而且有其他会员反映，前往新江湾城店消费遭拒绝。”闫先生向翔殷路店提出终止合同和退款，对方不同意。

7月12日下午，在杨浦区市场监督管理局的介入下，金仕堡翔殷路店老板和该店众多消费者展开协商。面对退款要求，金仕堡翔殷路店表明只能退余额的20%，没有能力退还全部余额。协调仍没达成一致。

7月19日，记者来到金仕堡翔殷路店，只见店门上写着“停止营业”，栓着门锁，大门紧闭。

双方沟通存在误会

市民曹女士也有相同困扰。6月20日，她给读高中的孩子在长宁美术专修学校报名参加了价格为1050元的动漫场景班，上课地点在该校的中山公园校区。7月8日，校方突然告知，“因为人少，中山公园校区不开班了”，让曹女士的孩子到威宁路校区上课。曹女士告诉记者，自己给孩子在中山公园附近还安排了其他衔接的课程，如果中山公园校区课程取消，转而在威宁路校区上课，就来不及去参加另一个辅导班了。“当时选中山公园校区也是觉得上课方便，不用赶来赶去的。”她以此为理由，向校方提出了退课、退款要求，但校方没有爽快答应。

接到投诉后，记者致电长宁美术专修学校。相关负责人表示，出现开不出班的情况后，校方第一时间打电话告知了曹女士。但由于曹女士在国外，没能及时联系上，导致她认为学校故意不予退费。“一般遇这种情况，学校一是给予退费，二是给予可以在相同校区内再选择一门课程。”这位负责人解释，不存在校方不予退费的态度，纠纷主要问题出在双方沟通上存在一些误会。

目前，校方已帮曹女士取消课程，退还了全额学费。

商家违约理应退款

记者在本市12345市民服务热线处查询到，商家因种种原因让消费者转门店消费，而导致消费者不满的投诉不在少数。多数消费者认为，转门店消费变得路途较远，与消费者初衷不符，商家有错在先，消费者有权终止合同。

对此，上海市消保委法务部主任汪鸫表示，此类消费纠纷属于原合同中的履约地发生变更，商家作为违约方，有变更应该及时与消费者协商一致。目前不少商家在原履约地不能继续提供服务时，不仅拒绝退款，还让消费者去接受其不合理的条件。“这种风气在健身、教育培训等行业开始蔓延，个别商家耍‘老赖’作风，让消费者拿他们没办法。”对此，消费者有权主张拿回余款，维护自己的合法权益。

（注：本新闻来源腾讯网）

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