刚买的车为啥做过油漆

消费者投诉后获赔2万多元；省消委：去年交通工具类投诉明显上升

随着经济的发展，有车有房成为了越来越多市民的标配。然而，消费多了，投诉量也跟着上升了，1月11日，记者从湖南省消费者委员会获悉，2016年全省共受理投诉23745件，解决率达到93.31%。其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉有202件。交通工具类投诉1692件，同比增加了25.99%。

而2015年交通工具类产品投诉案件为1343件，较2014年的1189件增加了154件，由此可见，家用汽车投诉呈明显上升趋势，反映最多的是质量及售后服务问题，如以旧充新、隐瞒车辆缺陷、同一问题屡修不好等。

2016年8月15日，涟源市消费者吴先生到涟源市消委投诉，称其在长沙某汽车销售公司购置的某品牌轿车有质量问题，且存在做过油漆的痕迹，怀疑不是新车，要求经销商换新车或全额退还购车款，并补偿误工费、油耗等2万元。

涟源市消委接到吴先生的投诉后，派工作人员对双方进行了调查。经过多方调解，双方最终达成一致协议，由汽车经销商和代理商共同补偿消费者24800元，车辆问题由汽车销售公司免费更换、维修和保养。

稳居榜首——家用电子电器类投诉

据了解，全省受理投诉的23745件中，商品类投诉有15063件，占投诉总量的63.44%,家用电子电器、日用商品、服装鞋帽、交通工具和房屋及建材类投诉成为前五位。相比2015年，日用商品和交通工具类的投诉增幅明显。

据省消委的统计，家用电子电器类投诉5085件。家用电子电器消费群体广泛，商品质量、售后服务等问题是投诉的重点。

2016年6月6日，家住湘乡市的卢女士在市内某电器城花3799元购买了某品牌冰箱一台，使用不久出现结霜、结冰等问题，多次与电器城交涉未果。10月22日，卢女士到湘乡市消费者委员会投诉。经调解，商家同意赔偿消费者误工费200元，消费者补差价更换一台价值4599元的新冰箱。

另外，生活社会服务类投诉比同比增加53.27%，共受理投诉2083件。问题主要集中在，餐饮服务态度差、餐具不卫生、乱收费；保养和修理服务时间长、巧立名目增加收费项目；美容美发服务预付卡消费无保障、虚假宣传、产品质量鱼目混珠；中介服务乱收费、合同条款不合理、违规操作、隐瞒真实情况等。

增幅明显——日用商品类投诉

日用商品类投诉2042件，同比增加了26.91%，主要反映产品质量问题。

2016年7月13日，聂女士点火炒菜时，一团火球从燃气灶中喷出，造成全身大面积烧伤。经医院诊断，全身三度烧伤，并伴有吸入性损伤和低血容量休克。初步预算医疗费用70万元左右。聂女士家人认为，该燃气灶具质量不合格是引发事故的主要原因，涉事产品的厂家和销售商应负有赔偿责任。

在与经销商和厂家多次协商未果后，聂女士家人向安乡县消费者委员会进行了投诉。

接到投诉后，安乡县消委组织消费者、批发商、零售商和厂家进行了调解。经多次协商，双方达成调解协议，由厂方、批发商、零售商分别一次性补偿消费者50万、5万、1万元，合计56万元。

（注：本新闻来源腾讯网）

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