前段时间， 冷女士在某网购平台上，定了往返重庆的机票，原本打算带着儿子去参加弟弟的婚礼，没想到出了变故，婚礼取消了，冷女士要退机票，结果遇到了麻烦。
婚礼取消，冷女士要退机票
冷女士：“我弟弟结婚嘛，暂时他们两个人闹别扭，暂时说不结了，我想想回去也没有特别的事情，我暂时也不回去。”
冷女士定的是2月19号，她跟儿子两个人，从杭州到重庆的机票，26号三张重庆回杭州的机票，打算把老家的母亲也接过来，现在因为弟弟跟弟妹闹了矛盾，婚礼取消，就打算先不回重庆了。
返程机票2266块就退一百？
冷女士：“去的总共花了1010块。（退了多少？）现在暂时先退了两百多，还有个小孩子没退，在计算和处理中。回来的机票我付了2266，就退了100块。（退的是什么？）就是机场建设费。（当时有没有看退票规则？）没有，去的机票我肯定要看仔细，我以为回来的机票也是一样的规则。”
冷女士从杭州到重庆定的是国航的机票，上面退票的规定是起飞前退50%，起飞后，只退机场建设费和燃油费，冷女士以为回来的机票也是退50%，现在上面写着只退机场建设费和燃油费，也就是100块钱。
冷女士：只退100块，不能接受
冷女士：“我提前20多天退，它的机票还可以再次销售，第一，不影响它的飞机起航，第二，我位置也没有使用，因为我个人原因，退一半，我是可以接受的。”
冷女士回程的机票是华夏航空的，是在一家叫“逍遥航空”的代理商那里定的，只退100块钱，冷女士不接受。
某网站：调查发现，代理商在退票手续上存在问题。
记者联系上了某网站的客服
某网站客服人员：“你对退票手续费有疑问，是吧，我看到给您退了100，对吧？（嗯，是的。）我们退改签，100%以航空公司为准，退票手续费，也是由航空公司收取的，我们这边工作人员，跟您说过赔付。（就赔付两百块钱，她说是出于我对某网站的使用和体验。）”
该网站的客服表示，他们可以赔付200元作为赔偿，冷女士还是不接受。记者联系上了某网站的公关部，经过某网站方面的调查发现，去重庆的机票符合退票规定，回杭州的机票，代理商“逍遥航空”在儿童票的退票手续上存在问题。
该网站公关部经理 王欣：“小孩的票，商家在操作上，是有一定问题的，按道理，起飞之前12个小时，只需要扣10%的票价，按照票面760来算的话，只需要扣76块钱就可以了，卖家没有按照平台的标准，他全部扣掉了。”
该网站的王经理表示，航空公司针对不同时间段和不同舱位，都有不同的退票规定，对于商家这样的行为，某网站对商家做出了处罚。
该网站公关部经理 王欣：“有钱款的处罚和扣分的处罚，给予消费者500块钱的体验补偿，儿童票的票款是由商家在48小时之内，会给她退回去。”
该网站能给出这样的处理结果，冷女士表示接受。
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