小病大修、服务态度差……你家遇到过这类坑人的家电售后服务吗？昨天，杭州市消保委公布了洗衣机维修服务的比较试验结果，选择的对象是杭州市场上占有率前十的品牌：松下、小天鹅、海尔、金鱼、创维、LG、康佳、三洋、格兰仕、西门子（排名不分先后）。工作人员设置了简单的故障，再预约售后进行维修，对维修价格、维修质量、服务态度、预约等待时间等进行了消费服务的比较试验，发现问题还真不少。
西门子的服务态度和维修质量最好。维修工人进门礼貌问候，自备鞋套，在工作人员说明洗衣机问题后，很快找到洗衣机故障。金鱼的服务态度、维修质量相对较差，没有礼貌称呼和礼貌用语，没有穿工作服，态度生硬，且维修时间长。在具体的维修业务上，试验人员特意设置了很简单的故障，正常情况下是不需要维修费用的。有60%的公司只收取上门费，西门子和LG上门费30元，上门费最贵的创维、松下和康佳各收取了60元。
还有四个品牌的维修师傅小病大修。
案例一：小天鹅洗衣机
样本是一台正常使用的小天鹅，工作人员设置了一个简单的故障：用袜子堵了下水道。在修理的过程中工作人员在隐蔽位置拍摄，让修理工一个人独处修理洗衣机，结果维修完成后被告知，排水电机出现故障，修理费285元。
案例二：格兰仕洗衣机
此洗衣机购买时间为1年，正常使用。设置故障为在洗衣机内放入硬币。维修工人进门没穿鞋套，服务过程持续了比较长的时间，换零件时未提前告知，最后收取了310元维修费，收据上面也没有写明价格。
案例三：金鱼洗衣机
在确保洗衣机能正常工作的前提下，工作人员把洗衣机的出水口拔松。修理工上门维修第一眼就发现水管松了，马上接好，但是又捣鼓了20多分钟，告知工作人员洗衣机水位传感器有问题已经调节过了，收费120元。
案例四：三洋洗衣机
工作人员在确保洗衣机正常工作的前提下把洗衣机进水口拔松。修理工先用材料加固进水口，然后把地上出水管锯了一截。共收取上门费60元、维修费50元，并称：“材料费都不算你的。”同样的问题松下只收了上门费。
杭州市消保委秘书长陈杭告诉记者：“小天鹅的样本户主根本没有想到，维修人员居然把好的配件换走，故障都没有排除就离开了。还有格兰仕，我们只不过放置了一个硬币，居然收了310元，同样的故障西门子只收了上门费。”
下一步，杭州市消保委将对问题企业进行约谈，对于存在的问题责令整改，对于违法违规现象将移交市场监督管理部门进行严肃查处。同时，杭州市消保委将从3月15日开始在全市开展“滤网”行动，对老百姓关注的各类消费产品和服务进行重点体察。
（注：本新闻来源腾讯网）
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