徐女士是一家整形医院的销售顾问， 前段时间，她去做了个头发，想着提升一下气质的，可现在觉得没法去上班了。
想要“棕色” 二次修复后成了“黄绿色”
徐女士：“我是要染棕色的，结果两次，都给我染成这种颜色，然后头发碰水，就会断，就跟玉米须一样的。”
杭州秋涛北路上，有一家叫乔万尼的美容美发店。徐女士当天充值了2000块钱，享受了一折优惠，花了168块钱。她说一再向发型师强调，自己要染的颜色是棕色，可现在头发的颜色，是有点淡淡的黄绿色，这还是第二次修复后的颜色。
徐女士：“我第一次染，跟没染一样，（现在）我没法形容啊，我很生气，我做的职业，跟这个发型一点都不搭噶的，做咨询嘛，每天要跟陌生的客人打交道，然后客人做好了后，我要给他们护理的，人家看到你这个头发，看到你的形象都不好，谁还相信你呢。”
徐女士说，4月16日做了第二次修复，本来说好修复只需要1个多小时，结果用了将近5个小时，最后头发还变成了这个颜色。
华仔：徐女士想染的是闷青色，后面才改棕色
当天跟乔万尼方面协商，对方答应，她充值的2000块全额退款。但发型师现在发来微信，退款有变化，徐女士的理解是只能退给她320块钱。
徐女士：“做这个是1680嘛，当时打1折168，如果我要退钱的话，就要把原价扣掉了，再退给我，那不是没有得退了吗，我还要花钱去做这个头发，我是不是吃多了，撑的。”
乔万尼美容美发店杭州市秋涛北路店发型师 华仔：“她不是做完闷青（色）嘛，她说太暗太暗，我说给她提亮点，提亮会变绿色，绿色她不喜欢嘛，给她退出来，对她头发肯定很伤的啦，退出来，我给她染了，染膏调了，她不是要棕色嘛，盖不下去。”
给徐女士两次染头发的发型师叫华仔，按照华仔的说法，徐女士前面想染的是闷青色，看效果不好，才改选棕色。
双方说法不一
华仔：“给她做了三四遍，（16号那天给她做了三四遍啊？）对啊，因为头发很绿，给她第一次做，就是这个颜色，要比这个暗一点，这个是你自己选的吧。”
徐女士：“我做的是7-几（色卡）好不好。”
华仔：“那我真的没话跟你说，你要这样说。”
乔万尼美容美发店杭州市秋涛北路店美发部 尹经理：“她是跟发型师沟通的，我们不太清楚。”
徐女士：“我要做棕色的。”
尹经理：“具体怎么跟发型师沟通的，因为我们不在场，我也不好说那么多。”
“乔万尼”退还2000块
乔万尼美发部的尹经理表示，全额退款是店长承诺徐女士的，说要按原价扣费，是发型师华仔说的，可能带了点情绪。
尹经理：“卡里的余额退给她对不对，后面的事情，过三天后，我向公司报备 跟她协商。”
除了当时充的2000块钱，徐女士会员卡里的余额还有210块钱，乔万尼也一并退回。接下来头发要怎么恢复，徐女士表示再等等乔万尼的回复。
（注：本新闻来源腾讯网）
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