去美容美发店消费，常常要面对店员费尽口舌的推销，有些人会婉言拒绝，等以后再说，有些人“脑子一热”或碍于情面，直接就充值办卡了。办卡以后，各种问题就来了——

我们要说的张大伯，情况则是这样的：前一天他在嘉兴市区凌公塘路巴黎都市第七感形象健康定制中心办了张5000元的肩颈理疗预付式消费卡，第二天就后悔了。

“没看到明码标价，也没提前告知具体价格，服务快完了才说，还说对肩颈怎么怎么好，我有点犹豫，又不好意思拒绝，就给钱了。”张大伯说，“感觉这钱花得有点不明不白，想退回来。”

对于张大伯的说法和想法，商家会给出怎样的回应？ 

消费者：“有种被‘忽悠’的感觉”

商家：“我们提前告知了价格”

事情得从9月10日说起，当天，张大伯买好菜后去第七感形象健康定制中心理发。进店后，张大伯被引导至二楼，技师给他洗头，洗头过程中还包括头部按摩。张大伯肩颈一直不好，技师推荐他体验一下精油开背，称对肩颈有好处，“说活动价，只要88元，我心想也不贵，就答应了。”

按照张大伯的说法，接下来就被“套”住了。精油开背没做几分钟，技师又说他肩颈问题不小，需要借助仪器按摩和其他相应的护理用品，“我也没问具体收费，想想应该不会太贵，对方也没说多少钱，就直接做了。”

“理疗快结束了，对方跟我说，活动价5000元，原价8000元，分10次理疗。”张大伯说，“当时觉得钱有点多，但理疗已经做了，对方又说这个怎么怎么好，我一时骑虎难下，抹不开面子，就付钱了。”

第二天感觉背有点不舒服，再想想前一天花的这一大笔钱，张大伯越想越后悔，总觉得自己吃了别人的“套路”。更让他说服不了自己的是，这钱似乎没花明白，“我没看到明码标价，对方也没提前告诉我多少钱，再说效果也不好，有种被‘忽悠’的感觉。”

跟女儿女婿商量后，张大伯有了退款的想法，可商家不认可。“我和爱人去找商家，对方不愿意退钱，说可以增加理疗次数。”张大伯的女婿何先生与商家沟通过程中又多了疑惑，“说仪器拆封了，不能退，我问多少钱，对方说一两千元，我说把仪器买下来，对方不愿意，还有，我想看那套护理品，对方也不愿意，岳父说，护理品只有名字，没标明产地和成分。”

“疑点这么多，肯定有问题，我们现在就一个想法，让商家退款。”何先生说。 

记者9月13日下午来到第七感形象健康定制中心，先是一个自称该店美发部经理的小伙子出面接待，他说：“这件事属于美容部管，美容部经理不在。”

在记者的要求下，小伙子提供了美容部经理伍女士的联系方式。伍女士在电话中给出了截然相反的说法，她说，张大伯在消费前，店员明确告知了价格，“对待每一位顾客，我们都会这样做的。”

提起退款一事，伍女士说：“他（张大伯）的女儿女婿是来找过我们，但不是要退款，而是想让我们赠送理疗次数，他们提出10次，我们说最多5次，没谈好。如果坚持要退款，那还要进一步协商。”

不过，何先生一口否认了伍女士的说法，“完全在瞎扯，我们要退款，是对方提出可以增加理疗次数的。”

采访过程中，记者提出能否看一下价目表和用于张大伯理疗的仪器及护理用品，该店店员予以回绝，称只有顾客才能看。记者又打电话给伍女士提出此要求，她称正在开车，稍后会回电话，不过，截至9月13日下午5点发稿时，还没有等来她的回电。

嘉兴市消保委接到记者反映后表示，下一步会关注此事，进行调查处理。张大伯的退款要求是否合理？商家的做法是否存在问题？如何规避这类消费纠纷？类似消费中又该注意哪些？就这些问题，记者也会跟进报道。

欢迎离婚咨询  交通事故赔偿标准  离婚律师  工伤认定