嘉兴市民严先生给我们打来电话，说他的JEEP指南者越野车，前段时间送到嘉兴博众汽车4s店维修，车子修好以后，他看了结算单，意外发现有两个配件没有更换，但是清单上却有这笔费用，而且并不便宜，加起来要四千多。明明没有换配件，为什么要收钱呢？4S店负责人给出的解释是员工忘记了，但是这样的解释，严先生实在是没法接受。
这辆黑色的JEEP指南者就是严先生的车，去年年底他开车回浙江龙游过年。大年三十那天出车祸，车子右前方受损。
车主 严先生
一个是大灯，一个是右前脚的保险杠，还有一个就是这下保险杠，就这些地方损伤，其它地方没有的。
由于当地没有4S店，过完年严先生回嘉兴，到嘉兴4s店维修。因为是走保险的，定损的事情，全部是4S店和保险公司在沟通。到3月6号，4S店方面答复，车已经修好。当天下午，严先生赶到店里，账单上写着：维修费用总共1万9千多。一般的客户结账走人，但严先生是个严谨的人，拿着单子，核对更换的配件，没想到越看越不对。账单上写着，更换一个雾灯，价格739块，但是严先生发现，右雾灯还是原来那个旧的，根本没有换，他马上找售后人员询问。
车主 严先生
那个修理工到现场去，就是那个废品堆里去把这个雾灯找出来，他找了半天，雾灯都没有找到，我就跟他讲，你雾灯不要找了，我说你找不到，因为雾灯没有换的，后来我就跟他们那个负责我这个车的经理，我跟他讲，他跟我讲这个是修理工忘了，把修理工叫过来，训了一顿。
经理解释，是修理工不小心弄错了。弄错一个地方，当然是可以原谅的，但是让严先生万万没想到的是，弄错的地方还不止一个。进一步核对，严先生又发现，车子中网亮条也没有更换，但是结算清单上写了要换，这东西更贵，要3581元。
车主 严先生
给的还是那个理由，就是修理工忘了，如果说你都忘了，那你为什么不给客户多装一些东西上去，钱忘记算，会不会有这种情况。
严先生很生气，他认为4S店是故意这么做的，如果他没有仔细核对，4S店就能黑了这笔钱。不仅如此，严先生还发现，自己车子原本有些没有坏的配件，倒是被换掉了。
车主 严先生
我这个车牌完全好的，到现在他可以拿出来，他算了500多块钱，就这么一个车牌（塑料框），所以我现在对这个4S店一点的信任感都没有，这种事这个4S店完完全全存在欺诈的情况。
严先生说，他车子买来以后一直在这家4S店保养，期间也修过三四次，之前都没去仔细核对过。现在想想，实在不能放心，但是现在，铁证在手，他要求4S店赔偿。
车主 严先生
我现在就是希望4S店拿出诚意，对我这几年在这里维修的情况进行一个赔偿（要求多少？）现在这一次是四千多，我算它（之前维修）三次，三次一万二。
那么4S店方面是什么说法呢？售后经理孙先生说，严先生手中拿到的结算清单，并不是最终的定损，因为严先生当天要用车，所以让他预交了维修费，车子先开走。
4s店售后经理 孙先生
严先生那天来的时候，这台车定损金额没有出来，收客户的钱也是押金，因为定损没出来，我不可能给他，包括他拿到的那张结算单，我们也没有打任何折扣，没有任何的结算。
车主 严先生 和 4s店售后经理 孙先生
19800块，你叫我付的，按这个付，你现在说不是最终的。（我公司要求就是你提车走之前都要付掉的，到时候多退少补的）
4s店售后经理 孙先生
（我想问一下，我们一般的维修过程，不是定损出来再去维修吗？难道你先维修，再定损吗？）所有的定损项目是我们的定损员和（保险公司）定损员口头沟通的，最终保险公司确定换与不换，最终的结算，这个定损单明细肯定要核对的吧，这才是最终的，我要开发票给严先生。
孙经理给出了一份保险公司的定损清单，上面价格是1万5千多，其中雾灯和中网亮条被保险公司剔除更换。
按孙经理的说法，当时4S店定损员认为需要更换，但严先生看不懂了，这两个配件明明没有坏，为什么定损员认为要换呢，这到底又是什么理由呢？
4s店售后经理 孙先生
那是我人员沟通的问题，我跟他解释过，我今天也不过多的解释。
严先生完全不认同4S店的理赔程序。另外，像这个装牌照的塑料框竟然要收费5百多块，这价格也真的太离谱了。
牌照框是换了。（那我跟你说，我牌照框完全是好的，你为什么把我换掉？）你撞碎掉了。（我牌照框根本没撞这个位置，你要不要警察拍的照片给你看）第一个我是不是给你换新的，按照定损，我该换的给你换掉，因为保险公司也不傻，你没坏的东西，他会给你换吗？
4S店方面坚持认为，他们没有多收严先生一分钱，都是按照保险公司定损清单来维修的，所以对于严先生提出的赔偿要求，他们肯定是不会同意的。
4s店售后经理 孙先生
我没有多赚严先生一分钱，严先生我们电话也沟通过，媒体今天也在这里，你说你四年在我这里的维修，我每次都赚你四千块钱，你让我经济补偿给你，这个我不能承认，我也不能答应你，但是我所有的东西，我会按照我事故的定损单为准，我给你维修，我不存在任何问题。
严先生说，接下来他会向消协投诉。
（注：本新闻来源腾讯网）
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