今日，武汉市洪山区62岁的王女士称，2010年5月2日，她在武昌中北路岳家嘴一家卖场花费7000多元，购买了一套米色的米洛牌沙发，合同约定当年12月31日送货。但是8年过去了，没有收到沙发。
王女士介绍，2010年她是看到经销商做活动有优惠才购买，当时她的房子还没装修。但是到了合同约定的送货日期，米洛沙发店的员工打电话说，她选购的那款沙发没货，厂家已经不生产了。建议其加几千元钱，购买另一款类似的沙发，她没同意只想要自己购买的那款沙发。又过了一段时间，店里的员工联系她，说这个店要撤离，让其前往办理退款手续。当时她家里有很多事，父母双双住院，后来相继去世，再加上她当时还是想要自己购买的那款沙发，没有及时前往卖场处理。等过了一段时间去卖场询问时，发现米洛沙发店已经搬走了。这几年，她找过卖场和经销商多次，问题一直没解决。结果到现在，沙发没收到，钱也没退还。今年3月底，她找卖场，卖场工作人员让她提供没有送货的证据，她不知道哪里找。
今日上午，在王女士提供的与卖场签署的合同上，记者看到，经销商为卖场一楼米洛·库玛店，商品名称为米洛牌二人加贵妃半皮沙发，打完折后的价格为7116元。在合同上明确写着，当商户销售的商品出现质量或服务上的问题时，客户可以携带合同和收银凭证到卖场，要求卖场先行赔付，卖场将竭尽所能让问题得到满意解决。
记者随王女士到卖场一楼当初销售米洛牌沙发的店铺，发现已经换成其它品牌。记者拨打卖场提供的原米洛沙发经销商任先生电话。任先生在电话中称，他没在岳家嘴这家卖场销售过米洛沙发，具体情况不清楚。
卖场业务部负责人张女士表示，根据查询，当时销售米洛沙发的经销商，是2009年6月20日在卖场开店，2011年6月30日撤离，老板是任先生。王女士的合同属实，可以证实其2010年5月2日确实在卖场购买过一套米洛牌沙发。根据卖场经营流程，卖场统一收银，具体的发货和安装，由经销商负责。经销商是否给王女士送货，卖场没有记录，只有经销商那里有。为了约束经销商，如果客户反映没有送货或者有质量问题，卖场均会第一时间联系经销商处理。同时，为了防止经销商撤离时出现没送货等情况，会在经销商计划撤离前，联系所有客户核实是否已经送货。另外，会将经销商的保证金押后退还，目的是万一有客户有投诉好处理。
张女士表示，卖场登记的投诉记录里，只有王女士去年和今年的反映。之前王女士是否反映没有收到货，特别是经销商2011年6月30日撤离前后王女士有无反映，已经没法查询。时间过去这么多年后，才接到王女士没送货的投诉，确实不太好核实。不过，下一步会联系原来的经销商进行核实，然后协商解决。万一经销商不解决，卖场将自己拿出解决方案与王女士协商。
（注：本新闻来源腾讯网）
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