6月26日上午10时许，陈女士带着自己的宠物狗可乐来到长沙贝贝康宠物医院做绝育手术。将它安顿好了之后陈女士便离开，不久后她得到消息：宠物狗死在了手术台上。
"她一直活蹦乱跳的，怎么就突然死了呢？"6月28日，记者来到了涉事的贝贝康宠物医院曙光路分院。在这里，陈女士和家人一直呆在店门外，希望得到一个说法。
陈女士告诉记者，在术前她与院方签订了一个麻醉 / 手术协议。其中写到 " 如果出现麻醉意外、心跳骤停、术后功能障碍及功能丧失、术后大出血、术后感染甚至死亡等与本院及手术人员无关。"值得注意的是，医生签字一栏填写的是蒋姓医生的名字，这是28日当天陈女士刚得知的消息。
"跟我交流的是一名姓黄的医生，我之前一直带狗找的他。"陈女士说，由于黄医生一直是自己信任的兽医，故以为给可乐主刀的是他。可乐的主人们认为，无论从主刀医生还是宠物狗死因来看，家属都没有足够的知情权。
记者进入宠物医院内，见到了一直与陈女士沟通的院长黄根梁。根据可乐的手术记录显示，手术的开始时间是26日上午10点半。它首先经过了术前检查，10项指标均正常，符合手术条件；接着是诱导麻醉、术前剃毛、消毒等程序。顺着腹壁找到子宫角，沿子宫角拉出卵巢，结扎卵巢动脉，另一侧做相同处理。突然，它出现了心率失衡，医生降低麻醉，快速供氧、输液，并配合人工心扉按压。
上午11点30分左右，医生宣告手术失败，可乐死在了手术台上。
黄根梁告诉记者，可乐死于手术途中的心脏骤停，属于意外事件。只是得知可乐死讯后，陈女士的情绪过于悲伤，可能没有听进去。当记者要求查看手术的实时监控画面时，黄根梁坦言：该宠物手术室并没有安装监控。
此外，如果家属对这件事有什么疑虑的话，可以向动物检疫部门提出质疑。然而，就在可乐去世后不久，医院方就以天气炎热为由将其火化，关于它身体鉴定已经无从进行。黄根梁说，事后医院已经将1000元手术费用退还，并支付了700余元的动物尸体无害化费用。
对于"换医生"的疑问，黄根梁说自己在医院主要负责管理的职务，做手术的蒋医生具备主刀资格，记者在医院的墙上看到了蒋医生的职业兽医师资格证书。而此前确实没有告知陈女士做手术的不是自己本人。
"我们院方愿意给她赔一只等价的狗，并另外出些人道主义赔偿。"陈女士则表示，这只狗是一只泰迪"串串"，虽然当初是自己抱养而来的，但是已经陪伴了自己四年多，宠物与主人之间的感情不能用金钱衡量。"我希望医院能给我们道歉！"
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