杭州的陈女士反映，从去年2月份开始，她母亲在一家美容店陆陆续续充值了将近7万块钱。”

想免费做美容

来到了“伊植美”

杭州西湖区翠苑三区有家伊植美美容店，陈女士说，去年2月份，她母亲收到了一张这家店的体验卡，想着能免费做美容，就来到了店里。

陈女士：母亲耳根子软

几乎没拒绝过

陈女士：“因为年纪大了，有皱纹什么，就推荐她做面部，然后还有一个，推荐她做背部，说做背部有助于改善，她不是平时身体不舒服嘛，推荐她做这些，一开始充得也不多，两千七百块钱第一次来。”

陈女士的母亲快60岁了，目前退休在家，用陈女士的话说，她母亲耳根子软，店员推销的项目，几乎没拒绝过。

陈女士：“根据她跟我讲，她就是觉得自己被哄骗在那里，（怎么讲？）就是说一个是他们推销的时候，躺在那里做护理的时候，三个人围着你，跟你在那里推销，给人的感觉，她一个人嘛，年纪也大了，她就觉得说，想花钱了事那种心态，我是了解她，我觉得她自己可能也是，有点性子软。”

一共七八次

充值总额近六万多

陈女士上次来店里沟通，拍下了她母亲的充值记录，一共有七八次，最少的一笔是五百多，最多的一笔是四万，还有好几笔是五千的，算下来，充值总额已经6万多。

七月份店员又推销充钱

陈女士母亲不高兴了

陈女士说，她母亲今年生病，有半年没去美容院，7月份再去，又被推销充了五千块钱，老人家不高兴了。

陈女士：“基本上她充的那些钱，还没怎么用，又跟她推荐了，又让她消费了，她就不舒服了嘛，人家就不高兴了嘛，她就觉得说，你们怎么一次一次地让我消费。”

陈女士说，她母亲之前没跟家里人说过这件事，7月份才告诉她，当时还说不想再去那家店美容了。

陈女士：“她自己没有来，她就说，她自己跟人家说，她也……怎么讲，说那个点就是，一个就是她自己耳根子比较软，然后她也比较好面子，她跟人家退，她觉得自己也说不清楚。”

陈女士想退费

店家拒绝

陈女士算了一下，除去已经消费的项目，她母亲目前在店里还有将近五万块钱，陈女士代替她母亲去店里协商退费，结果被对方一口回绝。

杭州西湖区翠苑三区伊植美美容店 张店长：“这样吧，到时候我跟金姐（陈女士母亲）讲一下，（陈女士：你跟她讲没有用，跟我直接说，我一开始就要求退款，我就是要退钱，就这么简单。） 我也讲得很清楚，你要退，可以打到消协去，消协可以吗，因为她的卡已经开卡开过了，是不能再弄了。（可是根据新消法，预付式消费的话，如果说他们提出退款，你们这边要退的呀。）你不要再拍了可以吗？”

这位张店长说，陈女士的母亲自愿充值，购买了美容项目，钱不能退。

店里没有悬挂营业执照

采访过程中，记者发现店里没有悬挂营业执照。

杭州西湖区翠苑三区伊植美美容店 张店长：“营业执照都在我们公司，我们是公司，又不是说是什么，我们都是营业执照在公司。（分店有没有营业执照？） 分店也有营业执照，（那要悬挂出来的。）要悬挂出来，你要看我可以给你，可是你不是执法人员呀。”

记者联系了市场监管部门，执法人员上门后，张店长从里面拿出了几张证照，都是复印件。

杭州西湖区翠苑三区伊植美美容店 张店长：“因为我们都是连锁店。”

杭州市西湖区翠苑市场监管所 工作人员：“我不管你是连锁不连锁，营业执照，按照规定，必须悬挂在营业场所的醒目处，这是法律规定的，我来检查，说到你公司去看，哪有这种事情的。（杭州西湖区翠苑三区伊植美美容店 张店长：我们公司都有原件的，你可以去看一下。） 你把原件拿过来，行吧，你这样子，下午到我这里来，把原件拿过来，行吧，要挂起来的。（杭州西湖区翠苑三区伊植美美容店 张店长：是啊，我们原件都有啊，你要原件的话，我可以拿过来，下次给你看一下。）你必须拿过来挂起来。（杭州西湖区翠苑三区伊植美美容店 张店长：啊，可以的。）知道吧，一个是正本，一个是副本。”

市场监管所的工作人员表示会直接约谈这家店的老板，陈女士的情况，也会一并沟通。

欢迎法律在线咨询 律师在线解答  法律在线  婚姻律师在线咨询