钱女士反映，17号，有两位重要客户到他们公司谈合作，他们公司本来打算送给对方一个惊喜，可最后惊喜没送成，公司上下都很生气。

送客户的惊喜一直没收到

    钱女士：“为了促进合作，正好这一天，我们的合作方，也在我们公司，我们想表达一个心意，其它的礼物我们都送到了，客人本来是买了下午的高铁回去的，我们说有个惊喜，就一直让她等，结果一直等到晚上，没有等到这束花，对我们来讲的话非常的生气。”

    钱女士在杭州一家金融公司上班，17号那天来他们公司的客户是两口子，正好是七夕，公司打算以男客户的名义送一束玫瑰花给他妻子。钱女士在美团外卖平台上，找到了一家叫做“艾菲尔鲜花”的店，订了一束将近两千块钱的玫瑰花。

    钱女士：“它显示，花在两点钟的时候配送完毕，我想应该是我同事收了，帮我们送给客人了（你当天不在公司吗？）我不在，如果我在我就自己去买了。”

    钱女士说，接待客户是她的工作内容之一，订花的事情没有交给别的同事。她在手机上看到订单已经完成，还以为同事代收了，一问才知道，根本没有人收到过花。

电话一直没能联系上商家

    钱女士：“商家电话，我从当天下午三点钟开始，一直联系到现在，都是属于忙线的状态。”

由于订单是商家配送的，没有外卖骑手参与，钱女士只能联系商家。订单里面有个联系商家的选项，钱女士现场又打了一次，还是忙线的状态。

    钱女士：“（一直是这样的吗？）对，整个三天都是这样的状态。”

    除了这个号码，商家在平台上还留了三个号码，现场依次拨打了过去。其中两个能打通，但是无人接听，还有一个提示用户正忙。

按照商家留的地址，没找到这家花店

    钱女士：“它在流量非常聚集的入口，在首页的入口，我相信它这个消费者，体量一定很大，并且我订了两千块的鲜花，对于他们店来讲，当天也是属于大订单了，对于大订单都这么不负责。”

    那家花店在美团外卖上留的地址，是“杭州江干区凯旋路采荷新村南门”，根据上面的定位找过去，小区门口的牌子写着“芙蓉社区”，从大门进去有一排商户，但是没有看到花店。

    杭州江干区采荷新村住户：“这里没有，这一块没有（叫艾菲尔的一个花店，或者叫花儿朵朵的？）这个没有，这个倒没听说。”

    杭州江干区采荷新村南门商户：“花店没有（有没有一个叫艾菲尔的花店，或者叫花儿朵朵的店？）这条街上是没有的，因为这是小区里面。”

    钱女士订花的这家店，店名叫艾菲尔鲜花，后面有个括号，写着“花儿朵朵鲜花行”，在采荷新村南门以及小区外围转了一圈，没有看到这样一家店。美团外卖平台上，一共有四家叫“艾菲尔鲜花”的店，每家店后面都有个括号，里面的内容不同，分别点开四家店，虽然留的地址不一样，但是电话号码都是一模一样，而且每家店的商家资质那一栏，上传的都是同一家公司营业执照，是一家在北京注册的商贸公司，经营范围有“销售花卉”，试图联系这家公司，但是没有找到相关号码。

“美团”：退款并申请两百元补偿

    钱女士联系了美团外卖的客服。

    美团外卖 客服：“就是说这个花，也没有给您送过去，您看这样可以吗，这边先给您操作一下退款。”

    客服表示，考虑到客户感受，退款之外，还帮钱女士申请了两百元补偿。钱女士又把现场了解到的情况反映给了客服。

    美团外卖 客服：“您这两个问题，商家资质跟实体店的问题，是一并反馈监察部门，因为我们是客服中心，具体的情况，我们这边无法进行核实，但是会如实上报到，商家的管理部门，让他们进行核实，的确如您这边所说的，会直接进行处理的。”

    记者也给商家留下的三个号码发了短信，截至发稿还没有收到回复。

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