张女士本来准备国庆节搬新家图个喜庆。但是因为屋里家具的问题使得她国庆乔迁计划泡汤，而且这个问题已经困扰她好几个月了。
张女士的新家年初就装修好，今年三月份，她在南坪凯恩国际家具城一家叫“CEO全屋定制”的商家订购了一套家具。包括床、衣柜、鞋柜等，总价一万四千多元。双方约定先付一部分钱，尾款三千元后付。到了五月份，张女士的家具做好了，但东西刚送到家，张女士就发现家具的边角全都“飞”起了。
发现问题后，张女士马上反馈给了商家。“CEO全屋定制”也很快派人到家里检查，确认是质量问题。最终商家决定给张女士的家具升级，换成烤漆工艺。当时张女士觉得对方还比较靠谱，可哪知道这家具升级就是在之前的压膜上喷了一层漆。
如果是这样，用不了多久这些地方还是会脱落飞边。没办法张女士只好再次找到商家，这次商家给出的原因是“工人施工不负责”。他们愿意再次给张女士返工，做一次真正的烤漆。
事情到了8月15号，工人把返工的家具送到了张女士家， 结果送来的鞋柜立面居然还是存在飞边的问题。
这一而再、再而三的返工、出现问题，出现问题返工。搞得张女士精疲力竭。她说，自己已经对“CEO全屋定制”非常失望了。而商家方面在张女士第三次拒绝收货后，以“没有结清尾款”为由，拒绝给张女士整改，事情一直就这么僵持了下来。那张女士的家具为什么出现这么问题呢？记者和张女士一起来到“CEO全屋定制”。经过询问得知，老板目前不在店里。
随后记者又找到商场售后服务部。这里的负责人在和“CEO全屋定制”的老板沟通后，让张女士先将尾款付到商场，然后商场在商家给张女士整改完整后再将钱返还给商家这样的一个折中的处理方案。
对于这个方案，张女士仍然觉得不放心。记者发稿前，“CEO全屋定制”的陈老板给记者打来电话表示：张女士的家具的确质量有问题，他愿意过节后回到重庆再去张女士家协商处理此事。
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