“杨女士反映，她看中了杭州余杭临平朗诗枫荟的房子，全款都付清了，结果在签合同的时候，发现楼层跟销售顾问说的是两码事。”

01、杨女士： 销售顾问说207是三楼

杨女士：“跟我讲的是这个位置，是第二间，应该就在这个位置，是六十三点多少平方的，我说那这个位置还好嘛，前面有个露台挺好的。”

杨女士说，当时销售顾问指着沙盘告诉自己，一楼和二楼都是商铺，算一层，杨女士买的2楼207其实是第三层，外面是一片大露台。

02、杨女士签合同时     发现207是二楼

杨女士马上付了5万定金，随后又付了70万房款，等于一次性付清了。签合同时，杨女士看到户型图产生了疑问。

杨女士：“我说既然前面是个大平台，平台上为什么会有两扇门呢，那就帮我去核实下什么情况，核实之后才发现，在它下面，因为那是商铺的门，所以就变成下面了，她所给我说的二楼，是在这个位置，最终二楼是在这里面。”

郎诗枫荟是商住楼，40年产权，从沙盘来看一楼和二楼向外面突出，被玻璃幕墙围住，杨女士说，核实之后发现，她买的其实就是二楼的房子，在大露台下面，可当时销售顾问明明说相当于三楼，外面就是大露台。

03、一周后杨女士没有等到答复

售楼处没人搭理杨女士，隔壁办公室里也是同样情况。

杨女士：“你们如果这样解决的话，那我只能把我自己当时跟你们谈的通话录音，放出来了，我是到现在都没跟你们提过这个事情。”

杨女士说，一周前她来找过售楼处，对方答应一周之后给答复，可现在都没有人理她。

04、杨女士播放了一段录音

杨女士放了一段手机录音，录音中一男一女在对话，杨女士说男的是她的朋友，女的就是那个销售顾问。

杨女士提供的手机录音：

女：“是我自己原因的一个失误，你都不知道，像代理公司的话，它是全部会推卸的。

男：“嗯。”

女：“她是全部推卸责任的。”

男：“你们也是代理公司是吧。”

女：“我是代理公司的，但它不会帮我承担任何的，因为它会说是我自己介绍失误了。”

男：“那它不可能让你去承担这个后果，你怎么承担呢？”

女：“它就是说，我们就是要个人承担的，它不会帮我承担任何，因为代理公司，是很冷血无情的。”

男：“你怎么承担得了呢？”

女：“我也犯难了嘛，我离职的话，可能我工资赔给你，我也赔不起的。”

05、是开发商还是代理公司？

售楼处王主管不肯透露

售楼处没有找到那位销售顾问，打电话过去对方也不露面，最终一位王主管出面了，听了这段录音之后，他的说法是……

杭州余杭朗诗枫荟售楼处 王主管：“当时介绍的时候，二楼就是南北不通的，她买的就是二楼。（那为什么给她指那个？）三楼是南北通透的，她应该也清楚，买的二楼就是二楼。（但是你们指的时候，据说是指的上面那个？）因为它本身二楼有半面是商铺嘛，可能她指的时候，指不下去，在里面。”

杨女士：“不是，她告诉我的，二楼在商铺的上面，层高有十八米往上，是她亲口跟我说的话。”

杭州余杭朗诗枫荟售楼处 王主管：“这个可能她当时可能理解。（记者：那你们有没有做必要的培训，就是哪层哪层搞清楚）这个都会有的呀。（那怎么还出现这个失误？）这个，我……（而且是她自己说是她的失误，就是录音里面你也听到了）点头（那你们这个代理公司，不够专业咯）不是，不是。（可不可以这样说）我先接个电话，不好意思。（你们这个代理公司叫什么名字）我先接个电话。”

售楼处的王主管不肯透露自己是开发商的还是代理公司的，他接完电话后，杨女士再次提出自己的要求。

杨女士：“我的要求就是退，我也不跟你们换了，你们领导昨天跟我讲的。”

杭州余杭朗诗枫荟售楼处 王主管：“我答复不了你，我是这边的销售主管，但是我们有很多领导的，上面有经理，我这个层面上给不了你答案。”

    更高层面的联系方式，王主管不肯透露。杨女士表示实在不行她会通过法律途径来解决。

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