“小邵两口子今年结婚，之前专程从湖州赶到杭州拍婚纱照，结果收到照片时，两人吓了一跳。”
“金夫人”拍婚纱照
收到照片后很失望
小邵和丈夫已经登记结婚，婚礼定在11月，六月底，在金夫人婚纱摄影湖州店预约拍婚纱照，总价6999块钱，拍摄地点在杭州。9月份他们来拍了照片。
小邵：“拍完之后四五天，电话里跟我说可以选片，发在我邮箱，我们精选四十几张入册的照片。做成三张大的，两个小的摆台，两本相册。”
小邵说，10月14号，照片寄到了家里，他们看了以后很失望。
小邵：大照片弄成黑白
背景上垃圾都在
小邵：“放在床头大照片，给我们用成黑白色的，黑白色对我们地方习俗来说，很晦气的。一个喜事一个丧事。他在我背景上垃圾都在，我这个照片是要放一辈子的，亲戚朋友都来看，指着这个垃圾我心里多难受。”
除了颜色是黑白的，照片中栏杆底部有不少树叶和一团白色物体。
补寄的照片 背景垃圾还在
小邵想要全额退款
发现问题后，小邵立刻联系了客服，对方表示可能是厂家弄错了，会安排加急补寄一个。10月16号，补寄的照片送到了家里，不过栏杆底部的垃圾还在。
小邵：“（反映黑白时有没有反映垃圾？）我在湖州店面已经说过了。他们发给我照片还是这样状态，我不想要这些成品了，我想要求退货，全额赔款。（出问题的就这一张照片）就这一张最主要的照片，（为什么想要全部退掉，你们耽误了跑到杭州的时间）我已经不在乎了，我现在对整个金夫人婚纱摄影店很不满意。”
“金夫人”：
按错键盘 变成了黑白
找到金夫人婚纱摄影杭州总部，客服总监介绍，之前客户选片、确定精修照片、制作照片时都没问题，可在厂家的制作环节，有一个操作失误了。
杭州金夫人婚纱摄影客服总监 丹晨：“人工键盘一个键不小心敲到了，变成了黑白。（敲完没有画面反馈吗？）没有，因为是在生产制作的时候出了问题。我们现在属于厂家直邮。”
客服总监说，顾客反映收到黑白照片后，他们立刻联系了厂家，还没来得及传达顾客需要将垃圾修掉的要求，厂家就把照片做好寄给了小邵。
杭州金夫人婚纱摄影客服总监 丹晨：“（客人不要求垃圾就不修吗？）也不是不垃圾不修，正常疮斑都会修，但是这个可以看一下，正好是在路边有树叶的部分，所以正好夹杂在这边没有仔细看，这个发给先生小姐核对时，可能他们也没仔细看。（他们说手机太小？）您是在手机看，正常发到邮箱都是请客人电脑上看。”
“金夫人”拒绝退款
双方没能协商一致
针对小邵两口子提出的全额退款诉求，金夫人方面没有接受，他们给出了另外的处理方案。
杭州金夫人婚纱摄影客服总监 丹晨：“我们确实不好意思，在风俗这个部分，我们帮您冲冲喜，买一点喜气的东西。（跟他们说提供600元红包？）当时是说数字没有最终定下来，我们是表达一个诚意。”
双方最终没能协商一致。
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