平湖人小金2016年的时候买了一部别克威朗,2017年的时候车子坏了,4S店给他的车换了一个发动机,现在2018年,车子的发动机又坏了,很有可能又要换,这一年换一次发动机的节奏,小金实在是吃不消。
2016年的9月,小金花了13万9900买了这部别克车,开了一年不到就有故障。
小金:发动机故障灯亮了,ESC也提示有故障。
发动机故障灯亮了,小金马上把车子送去了4S店,一个星期之后,店里的工作人员通知他过去。
小金:说是发动机坏了,你得把行驶证,保险合同拿来。
小金也没多想,把文件全给了4S店,过了几天,店里的工作人员告诉小金车子修好了,而同时又给了他一本新的行驶证。
小金:再拿到行驶证的时候发现,发动机一栏上面的编号换了,就是发动机型号换了,肯定是发动机换了。
4S店方面也没提供任何的维修清单,就告诉小金,车子在保修期内,发动机全部给换了,相关的手续也办妥了,小金也算好说话的,就没有再追究。但是让他没想到的是,前几天同样的问题又出现了。
小金:抖的厉害,不像正常,发动机显示有故障,跟上次的车况是一样的,油门踩不动。
小金再把车子送到4S店。
小金:他说我们要开箱检查,还没确定是哪个东西检查,要四千左右先,总共两三万打底的,他打我电话说要自费,他说的原因是,我在外面保养了一次。
小金说,今年8月他到朋友的汽修厂做过一次保养,但是现在因为在外面做了保养,这部只开了两年的车就不给保修了,这个答复让小金难以接受。
小金说,自己在2016年9月8号买的车,2017年6月更换了心脏发动机,6月15号又发了新的行驶证,没想到一年四个月之后,又不正常了,老账新账一起算,这样的车不要说修,小金都不想再要了。
小金:这辆车一年换一次发动机,本身就应该是质量问题了。
因为小金不同意自修维修,所以双方就僵掉了,那么店家是怎么个说法呢?
平湖市百悦汽车有限公司站长 袁军虎:(2017年的时候为什么要换发动机)第一次发动机确实里面有问题,所以我们向厂家争取到了,给他换了一个发动机总成。
袁站长说,这次小金的车又出问题,因为中间小金又去外面汽修厂做过保养,所以他们要先弄清楚,这部车是不是被外面的汽修厂给搞坏的。
平湖市百悦汽车有限公司站长 袁军虎:保养的记录,保养时使用的材料,以及相关的合格证明,确保材料都是好的,没问题的,保养工艺又对的发动机维护的很好的,如果这些资料提供过来了,那我可以申请索赔。
如果经过检测,是车子本身毛病,袁站长保证,所有的费用,包括开箱检查费四千多,更换零部件,全部由4S店承担。
平湖市百悦汽车有限公司站长 袁军虎:如果确实是产品质量问题,我们可以全部承担,不用说的。
但是还有一种可能,就是查出来是外面做保养做坏了,这样的话,小金就只能去找外面的维修厂讨说法了。对于4S店这样的解决方案,小金不满意,小金认为,第一次更换发动机的时候,自己已经是放4S店一马,没有提出退车,这一次,他不能再忍,要求退车。
在线律师:根据汽车的三包,车子的主要发动机发生故障,这个应当是属于退车的范围的,还有一个,如果经两次维修,仍然无法正常使用的这个也可以退车。
另外,律师也强调了一点,对于汽车的保养,并没有相关规定,一定要在4S店保养,如果4S店要求你一定要去他们店里保养,否则不给保修,这就是明显的霸王条款,法律是不会支持的。
法律咨询:作为消费者,自己可以选择到哪里进行保养,但是在保养过程中应当要选择有资质的,如果是经过正常的保养的,4S店应当对车子本身的质量问题承担最终的责任。
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