9月底，杭州萧山的杨女士在一家养生会馆拔火罐，她反映，由于工作人员操作不当，导致她脖子等部位烧伤严重。
拔火罐突然着火
杨女士解开围巾，脖子上还裹着纱布。9月30号，她到杭州乐苑养生会馆做了泰式按摩，因为湿气重，又拔了火罐。
杨女士：“当时衣服都脱掉了，就趴在那里，她当时帮我头发包了一下的，没包牢应该是，松散。”
杨女士说，工作人员给她用的是一种酒精火罐。
杨女士：“后背两个拔好，然后再拔肩膀，拔到颈椎这个地方，我就不知道怎么回事，突然着火了，感觉身体火辣辣，我一起来，头发已经在着火了，我赶紧拿来两块毛巾来扑，当时我就是感觉，人要死的感觉。”
杨女士说，从后背到脖子，再到脸部以及耳朵都很疼。
医院诊断：二度烧伤
杨女士要求赔偿五万
之后去了医院，诊断为左面部、左颈部以及左肩胸部轻度烧伤，烧伤面积约6%，属于二度烧伤。
19天后，杨女士出院，产生了一万四千多医药费，乐苑养生会馆已经付清。
但杨女士说，住院期间的陪护费和营养费对方没有支付，误工费也没有提，她每个月工资五千，接下来还要继续治疗六个月，算下来至少要五万，但对方只愿意赔偿两万。
聊天记录显示，对方说给杨女士两万解决，房租12月份到期后，会所就不开了，大家都散了。
杨女士：“后续还要六个月，那我上班肯定不好上对不对，他说自己十二月份，房租到期了，打官司的话，肯定没那么快对不对。”
领导一直不出现
负责人电话打不通
杭州乐苑养生会馆 保安：“有什么事情找领导，我是保安（领导呢？）现在还没上班，这个事情我不清楚（领导的联系方式？）我不清楚。”
拔火罐的地方在四楼，保安不允许拍摄，大厅悬挂着营业执照，名称叫杭州恒旺健康管理有限公司，法定代表人姓汪，经营范围是健康管理、足浴等。
杨女士提供了一位负责人的联系方式，说是一直跟她对接，记者电话打过去，一直打不通。
杭州乐苑养生会馆 工作人员：“等经理过来的时候，让他来跟你说，他说的才是真的，（有没有说，你们马上）那没有说不做了。”
等了半个多小时，保安口中的领导还没过来。
顾所长：尽快安排双方再调解
来到杭州萧山市场监督管理局北干所，顾所长说这件事情之前已经调解过，说好等治疗结束再进行协商，如果杨女士着急，他们会尽快再安排双方调解。
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