嘉兴平湖的梁女士定购了一辆大众越野车，她说当时看中了试驾车上的一项配置，还特意和销售强调过，结果提车时发现，这项配置没了。
试驾看中的配置
交了一万定金
上个月25号，梁女士和父亲来到嘉兴平湖禾众誉德汽车4S店，试驾了一款大众途岳越野车。
梁女士：“试驾车是顶配，我说我们就要这个顶配，我爸特地看了这个摄像头，所以一来就看这个摄像头的，他说这个摄像头好，你是新手，全方位都能照的到，那我说挺好的。”
当天下午，梁女士付了一万定金，定购了途岳1.4T旗舰版，也就是这个排量中的顶配版本。定车时还和销售特意强调了这点360度全景影像的配置。
梁女士：“这辆车子跟你要买的是一样的，那就进去签合同了，我们反正就要这个款，我爸说了就要这个款，她说对，是一样的。”
提车发现少了360度全景影象
需要5000加装费
几天前，4S店通知可以提车了，梁女士到店看到新车后，发现没有360度全景影像，再次询问销售后才知道，这个功能需要加装，费用是5000块钱。梁女士觉得，这和当初销售介绍的情况有出入。
4S店：当时已告知
嘉兴平湖禾众誉德汽车4S店销售 小王：“我跟她说，这个摄像头原车是不带的，如果要的话要5000块钱加装，要选装也叫加装包，如果你要的话，我们就放在等价里面谈，不要的话我们就光只谈车价。”
销售小王表示，当时在签合同前，她告知了360度全景影像需要加装，而且梁女士在合同上签字时，销售部李经理又强调过一遍。
嘉兴平湖禾众誉德汽车4S店销售部 李经理：“我跟她说过，有个选装包是要加5000块钱的，她问我这干嘛的，我说360度影像，基本上前两个月才用的到，以后基本不用，因为它有倒车影像的，然后她就哦哦哦，后来就走了。”
梁女士：“签字的时候他说选装包，但我不知道这个选装包就360度摄像头。”
嘉兴平湖禾众誉德汽车4S店销售 小王：“客户的话只关注价格，稍微高了一点呢，她们就说不要不要，后期她们以为这个东西是有的，都是以为你知道吗，我们其实也解释，她们听的中间，我们说归说，她们听归听，接受的信息不一样。”
看来，当时双方在沟通理解上有偏差，最后经过协商，4S店方面赠送了全车贴膜，车辆踏板和行车记录仪，梁女士表示接受。
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