一个在网上备受好评的英语培训机构，在现实操作中却是另一番行径。对于家长频繁更换外教的质疑，巧恩儿童美语把原因归结为正常的人员流动，对于已经答应的退款更是一再拖延。
对此，12358价格监管平台提醒消费者，遇到类似问题可以向市场监管局举报，“一定会帮助消费者讨一个说法。”
家长
外教频繁更换提出退款
位于闵行区陈行公路的巧恩儿童美语在某网站上有着不错的口碑。
2018年4月26日，王女士带着5岁的儿子上了一节试听课后，也发现外教以及工作人员的亲和力都很强，课堂氛围很好，于是当场购买了3年的英语课程，花费35600元。
然而，正式上课后却并不是这么回事。到了今年3月，王女士的儿子已经学习了近四分之一的课程，这期间，这家机构的外教和助教老师更换非常频繁，当初大家都很满意的外教已经早早离职，而新来的外教，家长们一致反映这位老师的口音听起来不太纯正，王女士决定申请退款。
3月7日，王女士来到了巧恩儿童美语机构，与负责人协商之后，王女士填写了一份“学员合同解除申请书”，双方约定在扣除教材费、手续费以及上过的课程费用后，王女士可以拿到22706元的退款，申请书上写明“所退款项于1个月内退还于所提供的银行账户中。”
客服
退款人数较多需要排队
4月7日，王女士耐心地等待一个月后，在此期间却迟迟没有收到退款成功的消息，无奈之下，王女士再次联系到巧恩总部的客服，对方告诉王女士，退款日期延迟到了5月20日。
“客服说由于退款的人数较多，所以需要排队处理，这样就让人很难理解，明明是机构内部的问题，为什么要我们家长来承担后果？后来客服跟我讨价还价一样，说尽量帮我争取到4月底退款，我不同意，后来又说改到4月20号。”王女士回忆道。
和王女士同一天提交退款申请，并且没有收到退款的，还有一位丁女士，“我的小孩在巧恩上了10个月的课，其间换过2个外教、3个中教，并且几位老师在家长群里通知了一声，第二天就走人了，对小朋友来说，这样根本没有学习效果。”
校长
家长可自行到总部协谈
在巧恩儿童美语的官方网站上，记者看到，上海地区共有28家门店，王女士报名的则是浦江校区。
4月12日，记者来到巧恩儿童美语浦江校区，该校区的李校长并不在现场，通过电话联系后，李校长告诉记者：“退费的流程由总部完成，具体进度需要联系总部，关于逾期退费的情况，有可能是总部没有及时看到校区上传的信息，家长可以自行去总部协谈，我们只是负责填好退款单，再上交至总部。”
对于频繁更换教师的情况，李校长表示，人员流动是一个公司正常的现象，如果家长不能接受，那么机构也尊重家长的意愿，及时为家长填写退款申请，并协助家长督促退款的进程。
李校长说：“最近我们校区出现了很多家长同时退费的情况，我们怀疑是部分离职员工在影响家长，目前我们也处于调查阶段，但是对于一些正常的、合理的退费，我们还是正常走流程。”
4月12日，带着退费难的问题，记者和丁女士来到了巧恩儿童美语的总部，该机构的董事长李先生承诺：“家长们申请的退款将在4月18号之前退还，并同时退还教材费用，弥补公司因为逾期退款而产生的影响。”
但是对于逾期退款的原因，李先生并没有作出更多解释。在丁女士和几位家长电话商量之后，均表示愿意接受李先生提出的方案，并等待4月18号的退款。
监管部门 提醒
如遇“退费难”可向有关部门举报
见习记者陈泉报道 如何进一步规范教育培训机构的服务与收费，在发生纠纷时，消费者如何保障自身的合法权益？
记者联系到12358价格监管平台的工作人员，对方说：“对于民办教育机构来说，如果对方迟迟不肯履行退款的承诺，那么消费者可以提供相应的凭证，上传到12358，写一封价格举报投诉件，我们将交由市场监督管理局的办案人员调查核实，如果确实存在退费难等问题，一定会帮助消费者讨一个说法。”
“退费难”的现象，在市场其实上还有很多机构存在类似问题，目前绝大部分培训班都采用预收费形式，虽然在购买课程之前都会签订合同，但学费有去无回仍然是家长们比较担心的问题。
工作人员提示，家长们要提高法律意识，面对商家提供的格式合同应提高警惕，仔细阅读条款并针对细节提出质疑；加强维权意识，注意收集培训班详细的说明资料、承诺书等，作为今后消费维权的有效凭证。
（版权声明：版权归原作者所有，若有侵权请作者持权属证明与本网联系删除。）
欢迎法律在线咨询 律师在线解答 法律在线 免费法律咨询热线
